成功背後不變的真理，就是與時俱進。曾經，日本豐田汽車結合全面品質管理（Total Quality Management, TQM）、即時生產與全員投入，締造極佳的經營績效。美國企業長期面對日本產品的威脅，迫使其反思，首創卓越經營（Business Excellence）績效模式，藉由1987年美國國品質獎（Malcolm Baldrige National Quality Award, MBNQA）問世，獲得歐美先進國家響應。趁此風潮，我國亦於1990年率亞洲諸國之先，設立國家品質獎，堪稱國家最高經營品質榮譽。 時至今日，隨著全球化經濟時代來臨，企業面對的挑戰並不亞於當年。在此，本報將逐一剖析以卓越經營模式為主軸的理論與應用工具，協助企業持續改善，厚植先發制人的競爭實力，穩健邁向卓越經營。
無論我國或美國的國家品質獎，其評審標準的第一個項目都是「領導」。「領導」固然在不同場合或有不同的定義、解釋，就我國國家品質獎之意涵，係指卓越經營必須源自高階經營層的承諾，為組織設定經營理念（組織經營的最高指導原則）、價值觀、使命（組織存在的價值）與願景（組織未來要達到的境界），依據環境變化，展開流程、銷售（市場與顧客）、人力資源、知識管理、研發創新、財務及資訊等策略，規範組織行為準則；除了以身作則外，與員工進行有效溝通，激勵員工積極投入工作與學習，在良好的公司治理制度下，維持組織穩定運作，搭配各項工具使用，參與式解決問題，營造深富品質、學習、符合法規與倫理道德的組織文化及工作環境，並贏得相關利害人的認同和支持，以持續改善、追求卓越，進而達到經營績效的長期成功。
運用TPIM 發展總體經營制度
高階經營層面對落實組織的經營理念、使命、願景、核心目標，以及各項經營策略的課題，有許多的觀念與工具可用；比方「經營績效整合管理」（Total Performance Integration Management, TPIM），即是一個具備實現經營理念、使命與願景，且具可操作與執行的模式。
組織需要的是導入一套具備系統邏輯的體制，可以清楚融入組織因應環境策略的現有議題，最終應發揮並落實總體經營績效。在執行層面上，高階經營層的使命，是設定企業價值觀與遠景，並將經營願景描述明示，與員工及利害關係人進行溝通，進而由各單位主管考量組織的競爭態勢，與高階經營層共同討論與建立策略性思維，展開承接願景所產生的營運計畫目標，並將組織總目標依達成目標之各種關鍵要素，轉化成為各執行部門績效管制項目，即建立各部門的「關鍵績效指標」（Key Performance Indicators, KPI），促使各部門主管都能發揮其核心的管理效能，以因應市場變化機制、顧客需求及內部改善等總體性活動，發揮最佳的經營效能，提升組織績效，實現經營者的願景與想法。
部門目標與組織目標 應緊密結合
同時，藉由經營績效整合管理（TPIM），亦能將業績目標與體質目標加以整合，透由發展與革新的活動過程，發展為足堪因應變局及挑戰業界No.1的自主經營管理制度。
經營績效整合管理（TPIM）系統的主要建構方法，係將各部門績效指標從組織整體營運績效目標分別依權責向下展開，使部門目標與組織營運目標作緊密結合。由於需要對部門管理目標進行績效公式計算的制定，達到直接影響整體績效的效果，因此建立各項關鍵績效指標（KPI）時，各部門主管必然要對公司的策略與影響績效程度的貢獻值，達成共識，並依部門內各項指標的關係密切程度，賦予不同權重，如此，組織即可簡單快速的計算與衡量各部門、各項指標及對組織貢獻程度的展開體系，並定期檢視各部門達成率，針對未達成指標進行檢討與改進，才能有效整合、掌握部門與組織整體營運目標。
和椿科技 申請驗證及獎項
和椿科技股份有限公司創立於1980年，主要代理自潤軸承、線性軸承等傳動、驅動元件，伴隨臺灣高科技產業的起飛與科學工業園區的設立，業績不斷成長。1990年後，和椿科技深感「代理」是沒有根的經營模式，本著使命「協力建設高品質的臺灣製造業」，從貿易代理商轉型走向製造業，其核心思考著重於關鍵性技術的引進及研究開發與生產製造，提供追求最高附加價值產品的產出與最大效益的發揮。
轉型過程中，和椿科技張永昌董事長即宣示，擬藉由申請各項驗證及獎項，從中汲取改善方向，進而提升經營體質與績效。1996年，和椿科技首先獲得歐盟合格標誌（European Conformity Marking, CE Marking），取得ISO-9001國際品質管理系統驗證，接著陸續榮獲台灣精品標誌、國家產品形象銀質獎、國家產品形象金質獎、小巨人獎、國家磐石獎及創新研究獎等，並於1999年創立Aurotek自有品牌。
其中，和椿科技最受矚目的一役，係其透過角逐第18屆國家品質獎而邁向卓越經營的過程。和椿科技融入TQM的精神導入以經營績效整合管理（TPIM）為主軸的卓越經營活動，包含：（一）釐清經營理念、使命及願景，敦促各部門展開方向正確的中長期計畫及年度目標、策略，建立目標值，推動內部轉變為目標導向的管理體制；（二）成立專責單位，負責統計關鍵績效指標（KPI），協助進行改善活動，並於常規性月會、週會上提出建議，藉此提高會議品質，訓練主管自主思考的能力；（三）對於連續三次未能達成的指標，成立專案小組改善問題，務求與目標有效結合。此外，和椿科技並應用以國家品質獎為核心的卓越經營評量進行自我評核，針對有待提升之處予以強化，整合經營策略、技術創新及改善，啟動內部的改善機制。
和椿董事長表示，獲得國家品質獎是至高的榮耀，也是承諾的起點、責任的開始，和椿將以「提供一貫而完整的解決方案」為使命，並秉持著「誠信實在，精益求精」的一貫理念，提供產品一次購足及客製化的服務為目標，為台灣產業做出最完美的貢獻。
追求卓越已成為和椿人的文化與共識，未來除了在全面品質管理的基礎上，不斷以創新的流程或產品滿足並超越顧客的期望，對於節能、環保、員工、社會也會投注更多的資源與心力，以盡善社會公民的責任。
留言
張貼留言