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在人力資源管理過程中，績效管理始終是最重要和難度最大的模塊，其運作的好壞意味著人力資源管理工作的成敗，而績效指標詞典又是績效管理的基礎性工作。從廣義上說，績效指標庫是指建立公司績效指標體系所應開展的一系列工作和指標規範的集合，包括戰略目標制定、指標體系建立、目標分解、指標規範等。從狹義上說，績效指標庫是指對某個績效指標相關訊息的規範和說明，包括指標定義、計算方法、數據採集、數據統計等資訊。按照績效指標的性質不同，績效指標詞典一般可分為定量指標庫 (如關鍵績效指標(KPI)庫) 和定性指標庫 (如行為指標庫、態度指標庫、素質指標庫等) 兩大類，不同類型的指標庫所包含的指標要素也不相同。
一、關鍵績效指標庫內容結構
關鍵績效指標(KPI)作為定量指標，能夠通過數據統計和計算得出指標結果，其指標詞典的要素內容主要包括指標基本信息、指標計算方法、指標責任主體及指標相關訊息等五個部分。
圖1：關鍵績效指標(KPI)庫內容結構
1、指標基本信息
指標名稱：是指對績效指標的概括性描述，能夠直觀反映指標的內涵。一般簡明通俗，可以從指標名稱中感受到程度的概念，其作用是讓人明白指標大概的範圍和性質。如招聘完成率。
指標編號：是指按照一定的規則對績效指標進行統一標識、分類和管理的編碼。可按照指標的層面、層級、職能、性質等進行編號。
英文縮寫：是指績效指標的英文縮寫，一般將通用的績效指標按照其英文單詞的首字母組合代替其漢語表達的一種方式，也可用拼音的首個字母組合。如GDP(國內生產總值)、GNP(國民生產總值)等。
指標層面：是指平衡計分卡(BSC)的四個層面，分別是財務層面、客戶層面、內部運營及學習成長。
指標級別：是指績效指標在公司績效指標體系內所處的等級，一般根據公司組織架構進行劃分，可分為公司級、部門級、班組級、崗位級，也可擴展到集團級、事業部級等。
指標類別：也稱指標類型，是指根據績效指標的特征所進行分類或歸屬。按照指標的性質，可分為定量指標(能夠用數量來衡量的量化指標)和定性指標(不能用數量來衡量的質化指標);按照指標的類型，可分為關鍵績效指標(KPI)、普通績效指標(CPI)、關鍵職責指標(KRI)、關鍵行為指標(KCI)、普通行為指標(CCI)、工作態度指標(WAI)及否決指標(NNI)等。
指標來源：是指績效指標從哪裡提取出來的或來源哪裡，一般有以下幾方面的來源：
來源於公司戰略中的某個戰略主題或目標分解，簡稱“戰略目標”;
來源於公司業務流程中的關鍵點，簡稱“流程分解”;
來源於年度經營計劃、季度/月度重點工作計劃等，簡稱“重點工作”;
來源於部門的職責分解或提取，簡稱“部門職責”;
來源於崗位的職責分解或提取，簡稱“崗位職責”。
指標極性：是指績效指標趨於最佳狀態或有利狀態過程中指標實際值的發展方向或所處位置。一般分為四種指標極性，即增益性、減益性、區間值和定點值。
增益性：也稱正極性，指績效實際值與業績評估結果正相關，即績效指標的實際值越大，表示指標反映的狀態或實際績效結果越好;
減益性：也稱負極性，指績效實際值與業績評估結果負相關，即績效指標的實際值越小，表示指標反映的狀態或實際績效結果越好;
區間值：也稱範圍值，指績效指標的實際值處在該區間值內，表示指標反映的狀態或實際績效結果是好的或是最佳的，越趨於區間值的中間值表示指標反映的狀態或實際績效結果越好，越遠離區間值的兩端表示指標反映的狀態或實際績效結果越不好。
定點值：也稱警戒值，是指績效指標的實際值為該定點值或警戒值，實際值越接近該定點值或警戒值表示指標反映的狀態或實際績效結果越好，反之亦然。
指標定義：是指對績效指標內涵的界定、解釋和說明，能揭示績效指標的內在含義和關鍵可變特征，讓人能夠清晰全面地理解指標的內容，可表示為描述性語言或計算公式。如百元生產成本質量成本，是指企業每100元生產成本所花費的質量成本。
設立目的：也稱設置目的、考核目的或衡量目的，是指用於描述為什麼要制定和考核該績效指標。一方面，可以使指標設立者或考核者有理有據地設立該指標，確保設定的績效指標能夠有效並支撐績效目標的達成;另一方面，可以使被考核者明了該考核指標的用意和目的，從而有效按照績效標准執行，避免績效指標執行過程中出現偏頗。
2、指標計算方法
計算公式：是指得出績效指標數據結果的方法、手段或途徑。一般是通過對與績效指標密切相關的數據信息進行加減乘除等處理，最終得出績效指標想要的考核結果。在具體操作中，有些績效指標的結果可以直接得出，因此沒有計算公式，如次數、個數等;有些指標的結果則需要運用公式計算得出，如：年度稅前利潤完成率=年度稅前利潤÷目標利潤×100% 。
參數定義：是指對績效指標計算公式中的參數的界定、解釋和說明。如對計算公式中的分子、分母的參數界定等。
參數計算：是指對績效指標計算公式中的參數進行統計和核算的方法及說明。如對計算公式中的分子分母的參數計算方法進行界定等。
計量單位：即指標單位，是指用於統計和衡量績效指標結果的方法單位。主要有：率(%)、數量(個數、KG等)、金額(元、美元等)、頻次(次/小時等)、時間(小時、日期等)、其它等。
目標值界定：是指對績效指標的目標值進行確定和說明，包括目標值確定和涵義說明。目標值是企業對未來績效的期望，通過設置績效評估指標的目標值，可以推動企業的政策落實執行。
目標值確定。一般可設置三個指標目標值，如設置“最低目標值(簡稱‘最低值’或‘零點值’)”、“基本目標值(簡稱‘基本值’)”和“挑戰目標值(簡稱‘挑戰值’)”等。其中：最低值是績效指標達成結果的最低要求，實際值達不到最低值是不可容忍的，該績效指標考核得分應該為0分或者其它分值，最低值一般設定為基本值的80%或者根據公司實際情況確定的其它比例;基准值是維持管理的基本水准，是指標期望的正常目標值，實際值達到基本值考核得分應該為合格分數，如實際值不能達到基準值，則說明在對該績效指標的管理上存在較大問題，需要進行檢討，並應提出改善對策，基准值設定應參考歷史數據略微上調;挑戰值是在基準值基礎上所設定的挑戰目標，一般為設定為基本值的120%或者根據公司實際情況確定的其它比例，達到或超過挑戰者考核得分應該為指標得分上限最高分。
目標值涵義。目標值涵義是指績效指標值代表的意義或目的，如指標實際值越大代表結果會怎樣。比如人員流失率的實際值越大說明人員不穩定、流動性大，可以看出公司的管理不到位、工作氛圍或工資福利不足，導致員工對公司不滿意，從而離職等。
指標權重：是指該指標在本層指標中所占的相對其他指標的重要程度，通過指標權重可對本層指標內的各項指標的重要性程度進行分配。本層內所有指標權重之和為100%，一般單個績效指標的權重不應超過50%，不低於5%，通常為5%的倍數，視實際情況確定指標權重。
考核周期：是指相鄰兩次考核工作之間的時間長度，即多長時間進行一次考核，包括定期和不定期考核。不定期考核通常是對於一些特定的目的而進行的，如按項目階段/節點進行考核;定期考核可分為周考核、旬考核、半月度考核、月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核等。
特殊說明：也稱指標說明或相關說明，是指對績效指標的相關注意事項和例外特殊情況進行補充解釋與說明。
3、指標數據採集
統計部門：即統計單位或主體，也稱數據來源部門或數據提供部門，是指負責統計或管理該績效指標數據的單位/部門/個體(崗位)，一般對該績效指標具有相應的管理權限或責任義務，對指標數據結果的準確性、真實性等承擔主要責任，需要規範指標數據的採集、統計等過程，通常為該績效指標的第三方管理部門或內外部客戶部門，該指標的考核結果能夠反映出被考核主體對統計部門的工作貢獻或服務結果。
採集崗位：是指具體負責統計績效指標數據的崗位，一般對績效指標具有直接的管理權限或責任義務，對指標數據結果的准確性、真實性等承擔直接和主要的責任，需要規範指標數據的採集、統計等過程，該指標的考核結果能夠反映出被考核主體對採集崗位或其所在部門的工作貢獻或服務結果。
採集崗位不等同於統計崗位，採集崗位是指標數據收集、處理和統計的直接責任人，需要對指標數據結果的真實性和準確性負直接責任;統計崗位，一般是彙總部門所有指標的採集崗位採集的數據，對所有指標數據的真實性和準確性不負直接責任，但需要對數據的統計和提報規範負間接的審核和管理責任。
採集周期：是指績效指標所指內容的收集、處理和統計的管理周期，如每日統計員工考勤數據，每月收集周工作總結，每天統計倉庫進出料數據等。採集周期一般有每日、每周、每旬、半月、月度、季度、半年度、年度等。
在企業眾多績效指標中，不同指標有不同的採集周期，即使是相同的指標，在不同的企業、不同的行業，其管理、檢查與考核的頻度與周期也是不同的。如：大型機械設備的銷售，銷售額可能要在年度或半年度進行考核，而對於商業企業來說，可能每天每周都要統計與檢查數據。
數據載體：是指承載績效指標數據的相關單據和報表，包括與績效指標數據相關的原始單據、統計報表及結果報表(通常也可以分為一級報表、二級報表、三級報表等)。績效數據一般不能由被考核者自己提供，需要第三方或客戶方提供數據信息，如果只能由被考核者自行提供，那麼需要將數據核查後才可以使用。如果沒有訊息提供者，績效指標就得不到真實的數據，也就不可能進行好壞差異程度的衡量。
採集流程：是指績效數據從數據產生(記錄—原始單據)、數據處理(統計—統計報表)到數據輸出(結果—績效數據結果報表)全過程中的工作步驟和規範。
提報流程：是指將績效指標的最終數據結果經過審核、複核、審批及提報到績效管理組織部門或績效考核系統的全過程中的工作步驟和規範。
提報時間：是指將指標數據提報到績效管理組織部門(一般為人力資源部及數據相關部門)或績效考核系統的時間規定，以確保績效考核工作按時完成。
4、指標任主體
歸口管理主體：也稱歸口管理部門，是指該績效指標的歸口管理主體，一般等同於統計部門(也稱數據來源部門或數據提供部門)，負責管理該績效指標數據的單位/部門/個體(崗位)，一般對該績效指標具有相應的管理權限或責任義務，需要規範該績效指標的定義、數據收集和監控，對數據結果負責。
主要被考核對象：也稱強相關被考核對象或主要適用範圍，是指績效指標考核的主責單位/部門/個體(崗位)。有些指標是公司範圍內通用的，有些指標是針對某類崗位或人員而專門設置的。明確各績效指標的主責考核對像，可以使績效指標的主要責任落到實處，避免相互推諉、指標無人承擔的情況發生。
關聯被考核對象：也稱弱相關被考核對象或次要適用範圍，是指績效指標考核的關聯單位/部門/個體(崗位)，非主要考核對象。明確各績效指標的關聯被考核對象，可以讓考核者知道除主責考核對象以外的所有相關被考核部門，從而對該指標有一個全面管理和監控。
5、指標相關訊息
使用說明：是指向使用者介紹指標的使用方法、步驟及注意事項等，能夠指導績效管理人員有效地選擇指標、績效責任劃分、權重分配、績效提升改進等。在編制績效考核指標使用說明時，績效管理人員可參考行業或相關企業的標準的基礎上，結合本企業的實際情況進行調整，以適應本企業的考核要求。
計分規則：也稱計分方法或評分標准，是指根據績效指標的實際值對照目標值的完成程度，計算出來的指標得分。計分規則一般有層差法、比率法、等級擇一法、加減分法、一票否決法(0或1)等。
配套指標：也稱關聯指標，是指與該績效指標密切相關的一個或幾個指標，包括其上級指標，同級相關指標及下級指標，在企業實施績效考核的過程中，可能一些績效指標的考核結果並不能夠充分呈現某個考核項目的真實結果，需要與此相關的一個和幾個指標的結果之間相互比較才能夠說明問題。
如銷售增長率指標顯示企業在過去的一個考核期間該指標的增長明顯，那是否就說明企業在上一考核周期內銷售目標達成良好?企業可將此指標與銷售費用率、銷售回款率兩個指標的考核結果進行比對，如果銷售費用率降低且銷售回款率提高，三個指標才能共同表明企業在上一考核周期的銷售情況，即銷售費用率和銷售回款率為銷售增長率的配套指標。
錯誤提示：是指用於提示績效管理人員、指標相關者及管理人員，該績效指標在什麼情況下可能會出現考核結果不準確、不真實等情況，能夠有效地指導相關人員正確使用和管理該指標，規避考核結果不準確的現象發生。
二、關鍵績效指標詞典構建方法
1、根據公司戰略目標，建立關鍵績效指標體系
關鍵績效指標(KPI)是實現公司戰略目標的重要方法和工具，公司制定了什麼樣的戰略目標就需要有什麼樣的關鍵績效指標體系予以支撐，確保公司戰略目標能夠順利實現。績效指標體系的建立，一般包括建立公司戰略地圖、戰略主題說明、戰略主題強相關識別、戰略主題分解、關鍵成功因素提取、目標分解及關鍵績效指標提煉等環節。
2、分析關鍵績效指標體系之間的結構關系
通過全面分析公司關鍵績效指標體系，建立起各關鍵績效指標之間的層次結構關系，對公司戰略目標的實現路徑和指標支撐關系進行全面系統的梳理，能夠從公司到部門再到崗位的關鍵績效指標體系進行全面管理，抓住公司戰略目標的關鍵和重點，確保公司戰略目標能夠順利實現。如建立公司級關鍵績效指標結構關系圖、業務職能關鍵績效指標關系圖、部門崗位關鍵績效指標結構關系圖等。
3、設計關鍵績效指標詞典樣板
設計一套規範統一的關鍵績效指標詞典樣板，可以規範關鍵績效指標的要素結構和內容，提高建立關鍵績效指標詞典的工作效率。關鍵績效指標詞典的要素結構一般包括指標基本訊息、指標計算方法、指標責任主體及指標相關信息等五個方面的32個指標要素(可參照本文第一部分)。應根據公司的實際情況，從關鍵績效指標庫的32個指標要素中，選擇適合本公司需要的指標要素，然後設計出本公司的關鍵績效指標詞典模版。一般來說，指標名稱、指標定義、計算公式、考核周期、計分規則、數據提供部門、被考核對象等都是關鍵績效指標的必不可少的要素。
另外，需要將所有關鍵績效指標詞典進行裝訂成冊，即關鍵績效指標詞典手冊，一般包括封面、使用說明、目錄、指標結構關系圖、指標詞典正文等。
4、收集與分析關鍵績效指標全面訊息
從關鍵績效指標詞典的要素內容來看，幾乎涵蓋了與績效指標相關的所有信息。因此，在正式開發和編制指標庫前，需要收集與指標相關的全面訊息並綜合分析。這些信息包括與績效指標相關的戰略主題和目標分解、業務流程和關鍵點(業務流程輸入和輸出的關鍵點)、部門/崗位職責、工作規範(制度規定/作業流程/作業指導書等)和數據記錄過程(原始記錄單據和統計報表)、相關責任人及關聯關系等。
5、開發與編制關鍵績效指標庫
關鍵績效指標詞典的開發與編制大致分為三個環節，分別為建立公司關鍵績效指標體系、編制單個關鍵績效指標詞典及將所有關鍵績效指標詞典整編成。在第一個環節中，主要工作是根據公司戰略目標和經營計劃，建立公司關鍵績效指標體系，並分析各關鍵績效指標體系之間的結構和關系;在第二個環節中，主要工作是根據關鍵績效指標體系中的所有指標，收集和分析這些指標的所有相關信息，再按照關鍵績效指標詞典模板逐一編制關鍵績效指標詞典;在第三環節中，主要工作是將所有關鍵績效指標詞典按照一定規則和關鍵績效指標庫樣板整編成冊。
6、審核、修訂與發布關鍵績效指標詞典
關鍵績效指標庫初稿完成後，需要經過相關人員或小組領導審核，審核通過後才可正式發布實施。在績效考核工作過程中，凡是涉及到對指標相關的內容時，如績效合約或KPI責任狀中對指標涵義的界定，都必須以關鍵績效指標詞典為依據。同時，關鍵績效指標詞典是因為公司的發展戰略而存在，也必將因為公司戰略目標的不斷調整而完善，需要根據公司戰略重點的變化於調整進行動態完善。一般來講，公司的戰略目標、業務流程、組織結構及經營計劃等發生重大變化時，關鍵績效指標詞典也將隨之調整和修訂。
在人力資源管理過程中，績效管理始終是最重要和難度最大的模塊，其運作的好壞意味著人力資源管理工作的成敗，而績效指標詞典又是績效管理的基礎性工作。從廣義上說，績效指標庫是指建立公司績效指標體系所應開展的一系列工作和指標規範的集合，包括戰略目標制定、指標體系建立、目標分解、指標規範等。從狹義上說，績效指標庫是指對某個績效指標相關訊息的規範和說明，包括指標定義、計算方法、數據採集、數據統計等資訊。按照績效指標的性質不同，績效指標詞典一般可分為定量指標庫 (如關鍵績效指標(KPI)庫) 和定性指標庫 (如行為指標庫、態度指標庫、素質指標庫等) 兩大類，不同類型的指標庫所包含的指標要素也不相同。
一、關鍵績效指標庫內容結構
關鍵績效指標(KPI)作為定量指標，能夠通過數據統計和計算得出指標結果，其指標詞典的要素內容主要包括指標基本信息、指標計算方法、指標責任主體及指標相關訊息等五個部分。
圖1：關鍵績效指標(KPI)庫內容結構
1、指標基本信息
指標名稱：是指對績效指標的概括性描述，能夠直觀反映指標的內涵。一般簡明通俗，可以從指標名稱中感受到程度的概念，其作用是讓人明白指標大概的範圍和性質。如招聘完成率。
指標編號：是指按照一定的規則對績效指標進行統一標識、分類和管理的編碼。可按照指標的層面、層級、職能、性質等進行編號。
英文縮寫：是指績效指標的英文縮寫，一般將通用的績效指標按照其英文單詞的首字母組合代替其漢語表達的一種方式，也可用拼音的首個字母組合。如GDP(國內生產總值)、GNP(國民生產總值)等。
指標層面：是指平衡計分卡(BSC)的四個層面，分別是財務層面、客戶層面、內部運營及學習成長。
指標級別：是指績效指標在公司績效指標體系內所處的等級，一般根據公司組織架構進行劃分，可分為公司級、部門級、班組級、崗位級，也可擴展到集團級、事業部級等。
指標類別：也稱指標類型，是指根據績效指標的特征所進行分類或歸屬。按照指標的性質，可分為定量指標(能夠用數量來衡量的量化指標)和定性指標(不能用數量來衡量的質化指標);按照指標的類型，可分為關鍵績效指標(KPI)、普通績效指標(CPI)、關鍵職責指標(KRI)、關鍵行為指標(KCI)、普通行為指標(CCI)、工作態度指標(WAI)及否決指標(NNI)等。
指標來源：是指績效指標從哪裡提取出來的或來源哪裡，一般有以下幾方面的來源：
來源於公司戰略中的某個戰略主題或目標分解，簡稱“戰略目標”;
來源於公司業務流程中的關鍵點，簡稱“流程分解”;
來源於年度經營計劃、季度/月度重點工作計劃等，簡稱“重點工作”;
來源於部門的職責分解或提取，簡稱“部門職責”;
來源於崗位的職責分解或提取，簡稱“崗位職責”。
指標極性：是指績效指標趨於最佳狀態或有利狀態過程中指標實際值的發展方向或所處位置。一般分為四種指標極性，即增益性、減益性、區間值和定點值。
增益性：也稱正極性，指績效實際值與業績評估結果正相關，即績效指標的實際值越大，表示指標反映的狀態或實際績效結果越好;
減益性：也稱負極性，指績效實際值與業績評估結果負相關，即績效指標的實際值越小，表示指標反映的狀態或實際績效結果越好;
區間值：也稱範圍值，指績效指標的實際值處在該區間值內，表示指標反映的狀態或實際績效結果是好的或是最佳的，越趨於區間值的中間值表示指標反映的狀態或實際績效結果越好，越遠離區間值的兩端表示指標反映的狀態或實際績效結果越不好。
定點值：也稱警戒值，是指績效指標的實際值為該定點值或警戒值，實際值越接近該定點值或警戒值表示指標反映的狀態或實際績效結果越好，反之亦然。
指標定義：是指對績效指標內涵的界定、解釋和說明，能揭示績效指標的內在含義和關鍵可變特征，讓人能夠清晰全面地理解指標的內容，可表示為描述性語言或計算公式。如百元生產成本質量成本，是指企業每100元生產成本所花費的質量成本。
設立目的：也稱設置目的、考核目的或衡量目的，是指用於描述為什麼要制定和考核該績效指標。一方面，可以使指標設立者或考核者有理有據地設立該指標，確保設定的績效指標能夠有效並支撐績效目標的達成;另一方面，可以使被考核者明了該考核指標的用意和目的，從而有效按照績效標准執行，避免績效指標執行過程中出現偏頗。
2、指標計算方法
計算公式：是指得出績效指標數據結果的方法、手段或途徑。一般是通過對與績效指標密切相關的數據信息進行加減乘除等處理，最終得出績效指標想要的考核結果。在具體操作中，有些績效指標的結果可以直接得出，因此沒有計算公式，如次數、個數等;有些指標的結果則需要運用公式計算得出，如：年度稅前利潤完成率=年度稅前利潤÷目標利潤×100% 。
參數定義：是指對績效指標計算公式中的參數的界定、解釋和說明。如對計算公式中的分子、分母的參數界定等。
參數計算：是指對績效指標計算公式中的參數進行統計和核算的方法及說明。如對計算公式中的分子分母的參數計算方法進行界定等。
計量單位：即指標單位，是指用於統計和衡量績效指標結果的方法單位。主要有：率(%)、數量(個數、KG等)、金額(元、美元等)、頻次(次/小時等)、時間(小時、日期等)、其它等。
目標值界定：是指對績效指標的目標值進行確定和說明，包括目標值確定和涵義說明。目標值是企業對未來績效的期望，通過設置績效評估指標的目標值，可以推動企業的政策落實執行。
目標值確定。一般可設置三個指標目標值，如設置“最低目標值(簡稱‘最低值’或‘零點值’)”、“基本目標值(簡稱‘基本值’)”和“挑戰目標值(簡稱‘挑戰值’)”等。其中：最低值是績效指標達成結果的最低要求，實際值達不到最低值是不可容忍的，該績效指標考核得分應該為0分或者其它分值，最低值一般設定為基本值的80%或者根據公司實際情況確定的其它比例;基准值是維持管理的基本水准，是指標期望的正常目標值，實際值達到基本值考核得分應該為合格分數，如實際值不能達到基準值，則說明在對該績效指標的管理上存在較大問題，需要進行檢討，並應提出改善對策，基准值設定應參考歷史數據略微上調;挑戰值是在基準值基礎上所設定的挑戰目標，一般為設定為基本值的120%或者根據公司實際情況確定的其它比例，達到或超過挑戰者考核得分應該為指標得分上限最高分。
目標值涵義。目標值涵義是指績效指標值代表的意義或目的，如指標實際值越大代表結果會怎樣。比如人員流失率的實際值越大說明人員不穩定、流動性大，可以看出公司的管理不到位、工作氛圍或工資福利不足，導致員工對公司不滿意，從而離職等。
指標權重：是指該指標在本層指標中所占的相對其他指標的重要程度，通過指標權重可對本層指標內的各項指標的重要性程度進行分配。本層內所有指標權重之和為100%，一般單個績效指標的權重不應超過50%，不低於5%，通常為5%的倍數，視實際情況確定指標權重。
考核周期：是指相鄰兩次考核工作之間的時間長度，即多長時間進行一次考核，包括定期和不定期考核。不定期考核通常是對於一些特定的目的而進行的，如按項目階段/節點進行考核;定期考核可分為周考核、旬考核、半月度考核、月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核等。
特殊說明：也稱指標說明或相關說明，是指對績效指標的相關注意事項和例外特殊情況進行補充解釋與說明。
3、指標數據採集
統計部門：即統計單位或主體，也稱數據來源部門或數據提供部門，是指負責統計或管理該績效指標數據的單位/部門/個體(崗位)，一般對該績效指標具有相應的管理權限或責任義務，對指標數據結果的準確性、真實性等承擔主要責任，需要規範指標數據的採集、統計等過程，通常為該績效指標的第三方管理部門或內外部客戶部門，該指標的考核結果能夠反映出被考核主體對統計部門的工作貢獻或服務結果。
採集崗位：是指具體負責統計績效指標數據的崗位，一般對績效指標具有直接的管理權限或責任義務，對指標數據結果的准確性、真實性等承擔直接和主要的責任，需要規範指標數據的採集、統計等過程，該指標的考核結果能夠反映出被考核主體對採集崗位或其所在部門的工作貢獻或服務結果。
採集崗位不等同於統計崗位，採集崗位是指標數據收集、處理和統計的直接責任人，需要對指標數據結果的真實性和準確性負直接責任;統計崗位，一般是彙總部門所有指標的採集崗位採集的數據，對所有指標數據的真實性和準確性不負直接責任，但需要對數據的統計和提報規範負間接的審核和管理責任。
採集周期：是指績效指標所指內容的收集、處理和統計的管理周期，如每日統計員工考勤數據，每月收集周工作總結，每天統計倉庫進出料數據等。採集周期一般有每日、每周、每旬、半月、月度、季度、半年度、年度等。
在企業眾多績效指標中，不同指標有不同的採集周期，即使是相同的指標，在不同的企業、不同的行業，其管理、檢查與考核的頻度與周期也是不同的。如：大型機械設備的銷售，銷售額可能要在年度或半年度進行考核，而對於商業企業來說，可能每天每周都要統計與檢查數據。
數據載體：是指承載績效指標數據的相關單據和報表，包括與績效指標數據相關的原始單據、統計報表及結果報表(通常也可以分為一級報表、二級報表、三級報表等)。績效數據一般不能由被考核者自己提供，需要第三方或客戶方提供數據信息，如果只能由被考核者自行提供，那麼需要將數據核查後才可以使用。如果沒有訊息提供者，績效指標就得不到真實的數據，也就不可能進行好壞差異程度的衡量。
採集流程：是指績效數據從數據產生(記錄—原始單據)、數據處理(統計—統計報表)到數據輸出(結果—績效數據結果報表)全過程中的工作步驟和規範。
提報流程：是指將績效指標的最終數據結果經過審核、複核、審批及提報到績效管理組織部門或績效考核系統的全過程中的工作步驟和規範。
提報時間：是指將指標數據提報到績效管理組織部門(一般為人力資源部及數據相關部門)或績效考核系統的時間規定，以確保績效考核工作按時完成。
4、指標任主體
歸口管理主體：也稱歸口管理部門，是指該績效指標的歸口管理主體，一般等同於統計部門(也稱數據來源部門或數據提供部門)，負責管理該績效指標數據的單位/部門/個體(崗位)，一般對該績效指標具有相應的管理權限或責任義務，需要規範該績效指標的定義、數據收集和監控，對數據結果負責。
主要被考核對象：也稱強相關被考核對象或主要適用範圍，是指績效指標考核的主責單位/部門/個體(崗位)。有些指標是公司範圍內通用的，有些指標是針對某類崗位或人員而專門設置的。明確各績效指標的主責考核對像，可以使績效指標的主要責任落到實處，避免相互推諉、指標無人承擔的情況發生。
關聯被考核對象：也稱弱相關被考核對象或次要適用範圍，是指績效指標考核的關聯單位/部門/個體(崗位)，非主要考核對象。明確各績效指標的關聯被考核對象，可以讓考核者知道除主責考核對象以外的所有相關被考核部門，從而對該指標有一個全面管理和監控。
5、指標相關訊息
使用說明：是指向使用者介紹指標的使用方法、步驟及注意事項等，能夠指導績效管理人員有效地選擇指標、績效責任劃分、權重分配、績效提升改進等。在編制績效考核指標使用說明時，績效管理人員可參考行業或相關企業的標準的基礎上，結合本企業的實際情況進行調整，以適應本企業的考核要求。
計分規則：也稱計分方法或評分標准，是指根據績效指標的實際值對照目標值的完成程度，計算出來的指標得分。計分規則一般有層差法、比率法、等級擇一法、加減分法、一票否決法(0或1)等。
配套指標：也稱關聯指標，是指與該績效指標密切相關的一個或幾個指標，包括其上級指標，同級相關指標及下級指標，在企業實施績效考核的過程中，可能一些績效指標的考核結果並不能夠充分呈現某個考核項目的真實結果，需要與此相關的一個和幾個指標的結果之間相互比較才能夠說明問題。
如銷售增長率指標顯示企業在過去的一個考核期間該指標的增長明顯，那是否就說明企業在上一考核周期內銷售目標達成良好?企業可將此指標與銷售費用率、銷售回款率兩個指標的考核結果進行比對，如果銷售費用率降低且銷售回款率提高，三個指標才能共同表明企業在上一考核周期的銷售情況，即銷售費用率和銷售回款率為銷售增長率的配套指標。
錯誤提示：是指用於提示績效管理人員、指標相關者及管理人員，該績效指標在什麼情況下可能會出現考核結果不準確、不真實等情況，能夠有效地指導相關人員正確使用和管理該指標，規避考核結果不準確的現象發生。
二、關鍵績效指標詞典構建方法
1、根據公司戰略目標，建立關鍵績效指標體系
關鍵績效指標(KPI)是實現公司戰略目標的重要方法和工具，公司制定了什麼樣的戰略目標就需要有什麼樣的關鍵績效指標體系予以支撐，確保公司戰略目標能夠順利實現。績效指標體系的建立，一般包括建立公司戰略地圖、戰略主題說明、戰略主題強相關識別、戰略主題分解、關鍵成功因素提取、目標分解及關鍵績效指標提煉等環節。
2、分析關鍵績效指標體系之間的結構關系
通過全面分析公司關鍵績效指標體系，建立起各關鍵績效指標之間的層次結構關系，對公司戰略目標的實現路徑和指標支撐關系進行全面系統的梳理，能夠從公司到部門再到崗位的關鍵績效指標體系進行全面管理，抓住公司戰略目標的關鍵和重點，確保公司戰略目標能夠順利實現。如建立公司級關鍵績效指標結構關系圖、業務職能關鍵績效指標關系圖、部門崗位關鍵績效指標結構關系圖等。
3、設計關鍵績效指標詞典樣板
設計一套規範統一的關鍵績效指標詞典樣板，可以規範關鍵績效指標的要素結構和內容，提高建立關鍵績效指標詞典的工作效率。關鍵績效指標詞典的要素結構一般包括指標基本訊息、指標計算方法、指標責任主體及指標相關信息等五個方面的32個指標要素(可參照本文第一部分)。應根據公司的實際情況，從關鍵績效指標庫的32個指標要素中，選擇適合本公司需要的指標要素，然後設計出本公司的關鍵績效指標詞典模版。一般來說，指標名稱、指標定義、計算公式、考核周期、計分規則、數據提供部門、被考核對象等都是關鍵績效指標的必不可少的要素。
另外，需要將所有關鍵績效指標詞典進行裝訂成冊，即關鍵績效指標詞典手冊，一般包括封面、使用說明、目錄、指標結構關系圖、指標詞典正文等。
4、收集與分析關鍵績效指標全面訊息
從關鍵績效指標詞典的要素內容來看，幾乎涵蓋了與績效指標相關的所有信息。因此，在正式開發和編制指標庫前，需要收集與指標相關的全面訊息並綜合分析。這些信息包括與績效指標相關的戰略主題和目標分解、業務流程和關鍵點(業務流程輸入和輸出的關鍵點)、部門/崗位職責、工作規範(制度規定/作業流程/作業指導書等)和數據記錄過程(原始記錄單據和統計報表)、相關責任人及關聯關系等。
5、開發與編制關鍵績效指標庫
關鍵績效指標詞典的開發與編制大致分為三個環節，分別為建立公司關鍵績效指標體系、編制單個關鍵績效指標詞典及將所有關鍵績效指標詞典整編成。在第一個環節中，主要工作是根據公司戰略目標和經營計劃，建立公司關鍵績效指標體系，並分析各關鍵績效指標體系之間的結構和關系;在第二個環節中，主要工作是根據關鍵績效指標體系中的所有指標，收集和分析這些指標的所有相關信息，再按照關鍵績效指標詞典模板逐一編制關鍵績效指標詞典;在第三環節中，主要工作是將所有關鍵績效指標詞典按照一定規則和關鍵績效指標庫樣板整編成冊。
6、審核、修訂與發布關鍵績效指標詞典
關鍵績效指標庫初稿完成後，需要經過相關人員或小組領導審核，審核通過後才可正式發布實施。在績效考核工作過程中，凡是涉及到對指標相關的內容時，如績效合約或KPI責任狀中對指標涵義的界定，都必須以關鍵績效指標詞典為依據。同時，關鍵績效指標詞典是因為公司的發展戰略而存在，也必將因為公司戰略目標的不斷調整而完善，需要根據公司戰略重點的變化於調整進行動態完善。一般來講，公司的戰略目標、業務流程、組織結構及經營計劃等發生重大變化時，關鍵績效指標詞典也將隨之調整和修訂。
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