知識管理及線上學習整合的成功關鍵

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不管是知識管理或線上學習，成功與否的關鍵都在於「人」，而在知識經濟的時代，員工能否成為真正的「知識工作者」，自然攸關知識管理的成敗。目前兼任代理校長的中央大學管理講座教授李誠指出，知識工作者必須具有下列五種能力：抽象思考、聯想、延伸、傳播知識及改變時間空間。

尤其是後兩者，更是有賴線上學習得以完成。因為知識工作者若想要將知識清楚且有效率的介紹給他人，可以透過多媒體影音及雲端服務，讓分散在全球各地的員工，隨時隨地播放，且不限播放次數，讓知識得以分享。

放大 如何促成員工樂於分享知識，是整合知識管理及線上學習機制的成功關鍵。

但由於大多數人認為，自己所擁有的知識資源，往往是因為獨特，才能構成自身競爭力，組織成員會害怕，一旦將自己所知的知識說出來、散播出去，自己的競爭力就會下降，很容易就會被別人所取代、淘汰。因此，知識管理實施的最初階段，員工們其實並不會樂意分享知識，也讓知識的獲取和共用，變得十分艱難。

促進知識分享的原因

組織成員不願意分享知識，而是用三緘其口、以不知道或不會來應對，寧可獨善其身，也不願兼善天下，往往是導致知識管理失敗的主要原因之一。雖然建立獎勵制度，如提供金錢上的實質獎勵、精神上的公開讚美表揚、職位上的晉升鼓舞等，都可能消弭組織成員對知識分享的恐懼感。但企業員工仍可能會考慮到上述理由，而將自己所擁有的專門知識，作為向上級討價還價的本錢，而企業的想法，通常是希望能在儘量減少投入成本的基礎上，獲取員工更多的知識，以提升企業效益，最終達到提高企業競爭力的目的。基於上述矛盾，企業必須建立一套知識管理交流平台，才能讓員工樂於創新知識、共用知識和應用知識。

促進知識交流的目的，不只是為了讓員工分享知識，而是設法讓不同領域，但工作相關的人士，透過共同分享與交換知識，進而達到創新的目的。如設計部門的主管可以透過營銷部門的知識，了解客戶的最新需求，同時與研究材料的部門往來，更可了解哪些新材料可以解決新產品設計上的問題。

此外，李誠指出，知識工作者的主管，不但必須對其領導的領域有廣泛的知識，同時還要廣結善緣，擁有良好的人際關係，知道誰在哪個領域擅長哪方面的專案，才能將相關人士組織知識分享的小組，定期或不定期的聚會，共同討論、分享知識。

尤其在今日全球化的時代，知識分享小組的成員可能是跨企業、跨地區，甚至跨國家，也讓可以克服時間和地點限制的線上學習，成為知識管理分享平台，不可或缺的一部分。

節省成本不該是主要考量

根據HRD(Human Resource Development)權威研究機構Bersin & Associates年度提出的企業趨勢報告，企業導入線上學習、網路虛擬教室等工具的原因，往往是因為想要減少訓練差旅成本。許多業者其實都能瞭解線上學習所帶來的效益，然而在購買線上學習平台及若干工具軟體時，常常發現實施成果和預期效果落差頗大，相關建置成本形同浪費，主要的原因，在於無法落實線上學習平台的互動分享功能，無法與知識管理平台充分結合。

因此，企業看待線上學習的價值，不能只是從節省訓練成本來著手，而是要設法建構一個愉快的知識分享過程。數位學習專家鄒景平就指出，理想的線上學習環境應有的特性，包括能快速提供資訊、讓員工掌握並因應多變、複雜與快速的外在環境；能及時並有效的更新員工的知識與技能；能擴大員工心得與經驗的交流與分享，促成實務社群和虛擬團隊的運作；能促成組織內部訊息的全面流佈與順暢溝通；能在網路上提供友善方便的顧客教育與服務；能讓相關企業夥伴與組織的聯繫與資訊交換透過網路而順暢無阻；網路的速度、彈性與可連接性上讓使用者滿意，在在都指出如何激發學習者探索及分享的學習心，才是真正需要關注的方向。

有鑒於此，企業在整合知識管理及線上學習機制的過程中，必須考量的是如何建立知識的交流、共用、創造與再使用。由於知識在數位化後，共用的成本會隨時間而遞減，並且共用程度越高，越是能夠充分體現知識的網路效應。但伴隨知識更新週期的加快，如何縮短知識創新的過程，並設法延長知識使用的壽命，是知識擁有者必須考慮的要素，如何整合知識管理及線上學習機制，做到規避風險、回收投資，讓知識工作者樂於分享自身所擁有的知識，將是關鍵的第一步。