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瑞儀光電 邁向訓練品質為導向的TTQS認證之路

撰文/一宇數位行銷部 2013.09.18

101年度TTQS獲獎名單中，瑞儀光電(以下簡稱瑞儀)是少數首度申請就獲得銀牌的企業，如此亮眼的成績絕非一蹴可及，有賴公司上下一心，上至高階主管全力支持，往下延展至各單位主管和內部講師的配合，為公司寫下人才培訓全新定位的扉頁。
「追求高品質」是瑞儀一路走來始終不變的經營方針，也是立足產業領導地位的不二法門。當公司陸續通過ISO、QS、OHSAS等各種與品質相關的國際認證之後，也藉此樹立了「以品質系統為導向」的指導方針，而肩負提升人員能力的訓練體系規劃自然不能例外，因此邁向以訓練品質為導向的TTQS認證之路，就此展開。
 
想拿100分，就要有120分的準備
負責本專案的訓練中心，一開始便將申請目標放在爭取獎牌，呼應公司的最高指導原則。因此為了在申請前做足準備、蓄積能量，對內投入相當多的人力和時間解析TTQS的19項評核指標，包括：專案成員皆取得TTQS企業版導入的受訓記錄、訪談公司各單位主管的需求，深入了解職能要求…等。對外則在100年取得經濟部加工出口區人才培育績優獎，這漂亮的一仗，可說是一舉為來年奪下TTQS銀牌的前哨戰。
 
瑞儀相當重視策略規劃，其企業文化和決策程序與TTQS的精神很接近，比方說，高階主管的課程內容皆緊密與公司6大策略相扣，每月開課時，董事長皆親自出席，也會在課程結束時進行結語，因此強調由公司策略向下延展出訓練需求的TTQS系統，對於瑞儀而言，不過是在既有基礎之上加入衡量訓練品質的規範，自然在導入過程沒有歷經太長的陣痛期，可以說幾乎是「無痛導入」，這不但是訓練中心爭取高階主管支持本案的利基，同時也是公司日常運作得以儘快與TTQS接軌的主要原因。
 
 
提升現有職能，培養未來競爭力
自1995年成立迄今，瑞儀目前在兩岸共計擁有7座廠，位於台灣高雄的總部主要為研發與後勤管理單位，生產基地則遍布大陸各地，包括：吳江、南京、與廣州等。面對多據點的管理現況，當總部下達策略目標時，各廠區如何快速回應？而既有戰力無法支應時，又如何進行訓練需求評估給予適當的訓練，以培訓出具備資格的主管和同仁？為了要更快速地回應來自總部的要求，於是瑞儀配合TTQS制度的建立，在初期便將學習管理系統納入本專案進行規劃。
 
 
訓練中心向外評估適合的工具，最後選擇一宇數位Orca HCM數位學習暨人才發展管理系統，做為有計劃培育現在和未來所需人才的第一步，未來逐步朝向培養高績效人才、滿足組織快速成長的需求邁進。瑞儀第一階段導入Training訓練與學習管理、CDS數位教材分流機制、以及Roadmap專業訓練藍圖等模組，做為留存e化訓練資料和相關學習記錄，利用CDS確保數位內容在各個據點下同步更新，解決多據點頻寬不足的問題，並透過專業訓練藍圖進行各單位戰力盤點，以利執行專業能力訓練。而瑞儀同時也是少數申請TTQS中，同時訓練制度和系統兼備的企業。
 
 
 
訓練需求與策略目標、職能缺口緊密連結
瑞儀自導入TTQS開始，年度訓練計劃的訂定程序與擬訂策略目標緊密連結，依序從公司願景、SWOT分析往下延展，乃至BSC策略地圖、訂定KPI、透過職能建構方法找出職能缺口，進而訂出訓練計畫。
 
 
瑞儀能夠立足產業領導地位，絕非一天兩天的事情，憑藉的是力求發展、行事嚴謹的作風和態度，所以做下任何攸關公司影響的決策之前，都必須小心謹慎、妥善規劃。為了要實現「同步企業成長之人才需求規劃，迅速採取解決人才缺乏問題」這個策略目標，體認到對於公司全體來說，是一個相當重大的變革無法一步到位，因此設定短、中、長期的培訓政策和階段目標。
 
至於訓練需求是怎麼挖掘出來的？訓練中心一開始並沒有選擇馬上導入職能管理，而是藉由訪談部門主管找出專業項目後，再進行人才盤點找出職能缺口。這樣的作法和職能建置相較起來，不但前置作業時間較短，趕得及在TTQS評鑑之前完成，對於主管來說，也是在部門運作變動幅度最小下，又能朝著公司策略同一個方向前進的方式，等到相關運作都步上了軌道之後，中期階段再成立職能庫，循序漸進地逐步將職能管理的觀念帶進來，利用職能盤點找出職能缺口。
 
各項制度和辦法備齊之後，一宇數位協助瑞儀從系統分析、整合乃至正式上線，花不到3個月便全部完驗，Orca HCM在TTQS認證中，扮演訓練資料分類、訓練記錄存查、以及學習成果分享的角色。
 

創建高效能的學習型企業
經過TTQS的淬練之後，如今瑞儀光電的訓練品質不但符合Kirkpatrick學習成效評估，更能從中凝聚組織共識、提昇組織績效。比方說，以「新機種開發課程」為例，課程評估重點不在取得Level 2的測驗成績，而是專題發表，用意在於鼓勵學員上完課之後，要應用所學內容於專題發表中，藉以評估行為是否改變。發表會的主審官，依學員的階級亦有所不同，若學員是經副理級，則邀請董事長、顧問、各中心主管、以及廠長擔任主審官；若是課級/主任等級，則為顧問、該廠廠長和處長。因此，在成果發表會上依據評比結果，最後選出最高分的，即成為Golden Sample。
 
至於Level 4的成果評估，最為瑞儀人津津樂道的，莫過於6 Sigma發表會。良率改善最大幅度從50%提高至90%，為公司1年省下的費用高達4,000多萬，這些成果讓瑞儀更有信心，逐步朝向以「創建高效能學習型企業組織，配合員工職涯規劃與企業發展來培養人才」的目標！
 

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