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您有聽過 8D問題解決法嗎？

8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）也稱為團隊導向問題解決方法
或8D report，是一個處理及解決問題的方法，常用於品質工程師或其他專業人員。
8D問題解決法的目的是在識別出一再出現的問題，並且要矯正並消除此問題，有助於產品及製程的提昇。
若條件許可時，8D問題解決法會依照問題的統計分析來產生問題的永久對策，並且用確認根本原因的方式聚焦在問題的根源。
8D問題解決法是在汽車產業、組裝及其他產業中，利用團隊方式結構性徹底解決問題時的標準作法：

  • D0：計劃：針對要解決的問題，確認是否要用到8D問題解決法，並決定先決條件。
  • D1：建立團隊：建立一個團隊，由有產品或製程專業知識的人員組成。
  • D2：定義及描述問題：用可以量化的何人（Who）、何物（What）、何地（Where）、何時（When）、為何（Why）、如何（How）及多少錢（How many）（5W2H）來識別及定義問題。
  • D3：確認、實施並確認暫行對策：定義暫行對策矯正目前已知的問題，並實施並確認此對策，避免用戶受到問題的影響。
  • D4：確認、識別及確認根本原因及漏失點（escape points）：找出所有可以會造成此問題的原因，並且找到為何在問題發生後沒有注意到有問題。所有的問題原因都需要經過確認或是證實，不只是單純腦力激盪的結果。可以用五問法或是魚骨圖來根據問題或是其影響來標示其原因。
  • D5：針對問題或不符合規格部份，選擇及確認永久對策：經過試量產來確認永久對策已經解決客戶端的問題。
  • D6：實施永久對策：定義並實施的對策。
  • D7：採取預防措施：為了避免此問題或類似問題再度發生，修改管理系統、作業系統、實務及流程。
  • D8：感謝團隊成員：認可團隊整體的貢獻，需要由組織正式的感謝此團隊。


更多詳細的介紹，請看8D問題解決法 
或是參考這部 8D問題解決法影片

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