在企業內建立社群及資訊分享的文化

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十年前，當韜睿惠悅開始調查企業如何改變員工行為時，我們聚焦在鼓勵主管和經理人將員工工作及公司目標清楚連結，尤其是，公司如何分享客戶的反饋。如今，這項溝通依舊重要，但會從原本單向的訊息流通轉變成真正的對話 ─ 創造一個社群氛圍。

當社群應用而生不僅能滿足員工的需求，並且能支持一種通力合作的文化，同時促進企業營運所需的行為典範。而建立共享經驗，亦是企業牽起與員工緊密聯繫的有效途徑 ─透過共享經驗的建立，企業可更加強化員工和公司的連結度，特別是對那些擁有彈性工時或遠距工作的員工。

高效能變革的企業和變革效能不彰的企業，有以下三方面的做法差異：

1. 高效能變革的公司瞭解建立企業社群的工具，例如Yammer或Jive，及其他科技(如串流影音和即時通訊)，這些工具都很適合用來建立社群。儘管這些工具在職場外已被廣泛使用，仍只有56%的企業主表示有運用這些社群媒體在和員工溝通企業文化、團隊凝聚或創新。採用這些工具，將協助企業更容易建立社群。
2. 對高效能變革的企業來說，社群媒體是重要的。那些愈依賴社群媒體的企業，就愈需要設定指標去評估他們在社群媒體上的成本效益，然而我們卻看到即便是高效能變革企業，仍只有不到半數的公司已經擁有可評估新媒體使用效益的工具。
3. 韜睿惠悅的調查資料顯示，高效能的主管對社群的影響力較社群媒體更大。令人信賴是現今這些高效能經理人具備的特質之一；這也是採用新媒體或是建立社群氛圍的必備條件。無論是否運用新媒體，高效能變革的公司讓經理們去建立社群並提供他們所需的技巧訓練。

根據韜睿惠悅另一研究：全球員工意見調查顯示，主管們對於員工的持續敬業度扮演著重要的驅動角色，這也與員工的留任、生產力與最終想獲致的企業績效息息相關。然而，只有約半數的員工表示，他們的主管有積極聆聽不同的意見。當企業的員工組成愈來愈多樣化和分散在各地，這些溝通技巧較以往來得更為重要。

要成為未來的管理者必需要致力達成組織目標，而這結果須奠基在誠實、可信賴的基礎上，並且需要專長於以下四個方面：

1. 知人善任：了解團隊中每個人適合的職位及發展，釐清每個工作的角色及促成團隊合作。
2. 培育員工：協助員工培養展現績效所需的工作能力、支持員工的職涯發展及學習、有效的指導、設定目標及期望，並且給予員工回饋。
3. 給予獎勵：個別的員工獎勵，及透過有形或無形的獎勵方式增進員工的敬業度。
4. 鼓勵變革：管理變革並且協助個人和團隊適應變革。

在過去，企業總是致力於維持組織的層級關係，多數訊息流通的方式都是單向的。如今，懂得運用科技的員工藉此建立更多非正式和合作的關係。營運績效優異的組織建立社群，並藉由社群營造出全體員工共同一體的氛圍。這些組織透過最新的媒體科技創造社交互動的機會，並展現企業願意聆聽員工心聲的渴望和勇氣，並設立線上論壇以推動組織合作，而非僅只於上對下的溝通。通常在這方面做得很好的公司也會有較佳的財務表現。

表一：運用社群媒體驅動員工的行為

評估社群媒體的效益對那些高效能變革的公司來說非常重要

表二：高效能主管能協助建立社群

從韜睿惠悅的調查資料顯示，高效能的主管對社群的影響力較社群媒體更大