不再拚價格和速度，「感性電商」是台灣可切入的優勢

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2015年電子商務的發展仍具前景，但是競爭更加激烈，資策會產業情報研究所（MIC）指出，電商產業長期以理性競爭為主，比便宜、比速度、比便利、比規模，但很難跟淘寶競爭。放眼2015年，電商產業將由理性走向感性競爭，台灣業者及電商後進者可切入「感性電商」，比訴求、比溫度、比故事、比客製化，才能創造高價值，在競爭市場中突圍。

（圖說：MIC產業顧問王義智提出台灣業者及電商後進者可切入感性電商，讓電商更有溫度。圖片來源：MIC提供。）

資策會MIC產業顧問王義智指出，「理性電商是你買的商品，解決你的基本需求。」像是PChome和淘寶，滿足經濟性和購物的需求，比的是便宜和多樣性。理性電商接下來發展的重點包括：結合大數據、送貨更快、買東西更準確、讓網路上買東西的體驗更實體店面一樣（擬真）、發展物流及支付的創新。

理性電商的發展會讓商品的價格愈來愈便宜，目前在比價和搜尋部分，電商還沒有做得很好，就連Google也還在努力投入，商品搜尋不夠快、比價也還不夠徹底。

（圖說：理性電商一直強調速度快及價格低，但很難跟大型業者競爭。圖片來源：MIC提供。）

然而，王義智卻認為，「不要再強調速度，比物流就是拚資本，很辛苦，也拚不過大型業者，而是要重視溫度。台灣可以著重發展感性電商，走高價值電商，訴求感性價值。」

感性電商的創新有三大機會：包括平台、行銷及跨界。感性電商成功的關鍵在於，消費者是否願意多點花錢買溫度的商品，有待消費者文化的建立。

王義智說，重點是「真實」，更細膩溫柔的跟消費者互動，意思是說，找到真的有在使用產品的名人或達人合作，讓名人、達人可以很生活化的跟消費者產生直接互動。業者甚至要直接找懂音樂、時尚…各類型的專家進到營運團隊裡，增加策展及社群的深度，而非青一色雇用工程師。

（圖說：MIC預測2015年電商產業會從理性向感性電商移轉。圖片來源：MIC提供。）

感性電商6大特性

1、策展型：王義智說，不是只有價格便宜才可以在網路上賣東西，例如美國網上的商品比實體還貴，策展型的電商，是看一個秀，享受一個情境，激起購物慾望之後，購買選項才會出現。

The Coveteur就是以時尚名人為主軸之電商，用雜誌、策展、說故事的角度呈現。台灣的話，目前像是新創團隊iFit的經營方式，就是策展型電商的一種方式。另外，時間軸推出的購物網站friDay也主打策展，王義智指出，friDay正在起步，有待觀察，不過方向是對的，愈不像電商愈好。

2、故事化：結合產品價值和想法，例如某家台灣手工鞋，在網路上放上台灣的師傅在工廠敲敲打打的影片，感動消費者，購買的機率就高。

3、導購型：像Pinterest就是朋友分享的商務，這類型社群網站顯示「朋友，就是你觀察的世界！」所以，朋友決定你要買什麼。此外，Yahoo奇摩2015年也將大力推廣的Tumblr中文版，是主題性部落格，也有意發展成導購的社群商務。

4、衝動性：重點將放在營造購物的氣氛，如何讓消費者的衝動性消費在當下有個出口。

5、客製化：隨時隨地幫你設想，結合地點資訊，並運用大數據分析，提供客製化資訊。

6、影視化：影片會勾勒出想買的慾望，是未來很重要的關鍵趨勢，讓消費者買東西自然而然，沒有壓力及目的性。例如，富邦購物網就放上自家購物台的影視內容。

王義智也強調，理性電商將與感性電商同步併行，2015年的電商戰場，將著重在如何誘發消費者進行有價值的衝動性購買。