世界先進是企業導入數位學習的典範

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我拜訪過很多導入數位學習的企業，其中印象最深刻的，就是世界先進積體電路股份有限公司(簡稱「世界先進」)，它不但導入的時間早，而且成效卓著，主辦人員精準的掌握了導入策略及執行流程，才能持續營造出符合員工需求的數位學習環境。

　世界先進成立於1994年12月5日，是「特殊積體電路製造服務」的領導廠商。目前擁有兩座八吋晶圓廠，平均每月約產出110,000片晶圓，員工人數約有3,700人。

　世界先進於2000年開始進行產業轉型，同一時間內呼應內部同仁的需求，而導入數位學習，可說是國內最早導入的高科技廠商，其導入過程約可分為五個階段，分別為實驗期、發展期、取代期、品質提昇期與合作學習期。

　世界先進在初期導入階段的策略，以「尋求高階主管的支持」和「邀請事業單位試辦數位學習活動」為主。西元2003至2004年為發展期，由工程師大量製作與工作現場有關的教材，並透過自製的OJT教材來加速工作經驗的傳承與擴散。

　從2005年開始，世界先進正式用數位學習來取代部分新人訓練課程，不但能讓員工「即到即學」，也有效縮短同仁融入企業文化的時間。從2006到2007年則為品質提升期，以提昇自製教材的品質為主，主要活動包含淘汰過時與製作欠佳的教材，建立正式的講師認証與培訓機制、混成學習與實務社群的試辦等等。

　世界先進推動數位學習的優勢在於訓練制度完整，資源充足。人力資源發展部門依據公司需求，規劃出新人訓練、專業訓練、管理訓練、自我發展等培訓類別，並採用學習管理平台，來管理數位學習的教材與員工的學習記錄。公司的課程訊息公開，員工可隨時在內部網路上查詢，讓學習資源更容易取得，並導引員工養成主動學習的習慣。

　為切實掌握數位學習的導入成效，世界先進每年均會針對特定主題，透過平台進行員工滿意度調查，以了解同仁對數位學習之整體意見，結果發現員工最滿意的服務是新手上路、常見問題解答(FAQ)，而且員工對平台的滿意度也逐年增加。主辦問卷調查的黃星凱小姐透露，隨「需」應變是改善平台的方針，即藉由傾聽同仁需求、呼應公司政策，來思考每年度的問卷主題規劃，才能持續提升平台服務品質。

　目前世界先進的線上課程約七百門，當中80%以上為自製教材，黃星凱強調教材內容是世界先進持續吸引同仁學習的關鍵因素，若教材內容為同仁工作所需，則主動學習的動機就會增高，同時由於人資部門在「教材審核」與「製作流程」盡到把關的責任，才能確保教材品質。另外，世界先進每季均會對員工宣傳新上線課程，藉此提高課程與講師能見度。

　由於講師扮演著傳遞知識與教材製作之重要角色，因此世界先進針對線上講師培訓與獎勵機制總是不遺餘力，而講師的教學績效也會一併提供其直屬主管，做為年度績效之考評參考。

　在學習者部分，世界先進透過完善之學習支援與資源，來幫助同仁輕鬆學習，也降低學習無助感，這些協助包括新手上路、常見問題集、學習月活動、線上討論等。關於線上討論部分，黃星凱小姐總結出自己的帶領心得，那就是定期推出新問題、討論要聚焦與做階段性的小結等。

　由於多年來導入與經營的努力，世界先進於2007年平均每人線上修課時數約14.9小時，線上課程佔內訓課程總數約82%，費用減少約24.6%，同時在2007年世界先進併購新公司之過程中，數位學習平台與教材發揮關鍵力量，促成新員工對公司的認同與瞭解，加速兩家公司文化的融合。

　未來世界先進將緊扣公司策略目標，持續協助公司培養同仁之專業核心職能與學習文化推展，期望透過更具成效之培訓方式(例如：混成學習等)、實務社群、高效能的平台服務與完整之學習資源，提升同仁之專業知能。

　劉欣茹副理是世界先進推動數位學習的推手之一，她總結出世界先進導入數位學習的關鍵成功因素，就在於高階主管的支持、公司內部的需求與IT部門的協助，她也建議初期導入數位學習之企業，可以先從這些層面來努力，以有效克服導入初期之阻礙。