什麼是績效差距？

績效差距是指目前的績效和理想的績效之間的區別。

如果要確定和衡量績效差距，必須清楚地瞭解需求（遠景、策略、具體目標、需求、機會） ，並清楚地瞭解現狀（業務績效，文化，股東的需求和貢獻）。

產生績效差距的原因可系統地歸納為如下四類：

• 缺乏技能、知識或信息的原因

• 環境障礙的原因

• 缺乏激勵機制的原因

• 缺乏工作動機的原因

　　產生績效差距的原因往往錯綜複雜，這要求績效技術工作者必須深入調研，挖掘深層次的原因，找出大原因、中原因和小原因。

原因分析階段尋找並確定引起績效差距的因素所在。很多時候對績效問題解決的失敗往往是由於只看到了組織錶面的癥狀而忽視了深層原因的分析。當我們能找到並能根除引發問題的根源之時，績效問題解決的可能性自然就大大提高了。選擇分析是連接識別績效差距和對其適當干預的關鍵環節，是績效技術強有力的支柱。原因分析的方法：

• 分層分析法是指一種把收集記錄的原始數據按照不同的目的加以分類整理，以便分析問題原因的方法。分層是指依一定屬性劃分的類或組。分層的目的是為了將不同性質的數據和錯綜複雜的影響因素分析清楚，找到問題癥結所在，對症下藥，解決問題。

• 觀察法是獲取實踐活動可靠信息的一種重要手段。它是通過對操作過程或工作現場進行全方位各角度地觀察和瞭解，掌握第一手資料，為分析原因、證實觀點提供依據。

• 訪談法是通過個別訪問或小型座談會形式，與工作人員直接溝通，瞭解更深層次的信息，為證實觀點提供可靠依據。

• 問卷調查法是在有關員工中隨機取樣，獲得樣本，並向他們發出調查問卷，通過回收問卷的分析來得出所需要的信息。

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