原文出處
2014年9月，業界唯一的績效支持峰會（Performance Support Symposium）在連續舉辦兩屆之後，宣布將與北美地區領先的移動學習會展mLearnCon合並進行，其官方給出的解釋是：隨著移動技術的爆炸式增長和多樣化，移動學習成為企業學習戰略不可或缺的一部分，日益與培訓和績效支持等手段相結合，成為推動組織學習的重要支撐手段。
中國俗語稱：一葉知秋。雖然這並不是什麼大事情，但它生動地體現了移動學習與績效支持日益融合的大趨勢。根據我的研究，我認為，移動設備是最適合提供績效支持的交付媒介，正是由於移動設備越來越多地應用於人們的工作和學習，績效支持才得以重新煥發青春；同時，績效支持也將成為移動學習最有價值和潛力的“新藍海”，存在廣闊的應用空間。
移動學習支撐績效支持的九大亮點
嚴格說起來，績效支持並不是一個新的概念，早在1990年，美國學者Gloria Gerry就提出了“電子績效支持系統（Electronic performance support system，簡稱EPSS）”的概念和框架，之後也在一些企業進行了積極的嘗試。但是，受到諸多條件的限制，績效支持並未獲得廣泛的應用與普及。但今天，伴隨著移動互聯網的普及，移動學習與雲計算技術將為績效支持的實施提供最佳的支撐！主要原因包括如下九個方面：
1. 個性化：績效支持要求做到有針對性（Just for me），因此必須做到個性化，最好能切合每個人或某一類細分人群的需要。而移動設備具有較強的及時可用性，由個人隨身攜帶，往往屬於個人，可以較好地做到個性化。事實上，每個人的“朋友圈”都是與個人的工作、生活相關的，有可能是獨一無二的。
2. 便攜化：績效支持系統的另外一個設計原則是“及時可用”（Just in time），而移動設備具有快速開機、簡單易用等特征，因而可以更快、更便捷地獲取信息。事實上，移動設備的出貨量已經超過了個人計算機，通過移動設備上網的人數也超過了通過個人計算機上網的人數。伴隨著這“兩個超越”，已經形成了“移動優先（Mobile First）”的趨勢，即當人們存在信息需求時，往往會優先選擇通過手機或其他移動設備獲取，而不是通過個人計算機上網搜索，或者去查閱書籍資料等。
3. 場景化：由於一些移動設備具有錄音錄像、定位、感知等功能，通過它們，可以把學習帶到工作現場，讓學習者得到有針對性（或個性化）的支持與指導，讓學習變得簡單、智能、直接相關。例如，在某一天，當你乘車去某一家首次拜訪的客戶途中，智能手機不僅會給你導航，還可以把首次拜訪的要點、該客戶及其所在行業的相關資料、你們公司在該行業內其他客戶的成功案例等資料，貼心地提示給你。其實，這並非科幻小說，通過手機日歷、GPS定位功能，以及客戶關系管理（CRM）系統中的記錄，移動績效支持系統今天就可以做到這一點。
4. 碎片化：美國麻省理工大學Seymour Papert教授指出：我們不可能教會一個人他需要知道的所有事情，因此最好的策略就是當他們需要時，能讓他們便捷地找到所需的知識。尤其是在當今信息泛濫的時代，最有效率的方式是為學習者提供有針對性且不多也不少、剛剛好（Just enough）的信息，讓員工可以隨時隨地、了解與具體工作任務或特定問題相關的“碎片化”知識，而不只是泛泛地講授原理性知識或概念，加速學以致用，並將對工作的影響降低到最低限度。這也符合當今“新世代”員工的學習特性。
例如，對於某知名品牌的手機供應商，由於新品眾多，幾乎不可能通過傳統的培訓方式，使維修工程師了解每一款手機的故障修復、技術指標等信息。為此，他們可以通過手機，快速獲取相關的產品信息和維修知識，從而實現“即用即學，即學即用”。
5. 嵌入化：隨著智能手機的快速普及、移動通信網絡質量的提升以及無線熱點的普及，手機可以保持隨時在線，不僅成為人們獲取信息、與人溝通的重要媒介，更應該成為一種工作工具，提升生產效率；越來越多的企業也開始將其用於管理溝通、經驗交流、業務協作。事實上，貼近業務、注重績效的提升也是近年來企業學習與發展領域的趨勢之一。
6.全員化：隨著智能手機的普及，企業可以很低的成本讓數量眾多、位置分散、沒有電腦或固定辦公位的一線員工、以及那些機動性很高的銷售代表、服務人員，包括一些繁忙的經理人，通過手機進行學習、獲取產品與市場信息、交流分享銷售與服務技巧以及解決問題的問答等，而這些，在以往傳統的基於個人計算機的e-Learning系統中，是難以覆蓋和勝任的。尤其是在一些企業中，大量年輕的一線員工流動率高，用傳統的集中面授培訓方式，成本高、周期長、交付能力差，費時費力，投入產出比低，而移動學習就是最佳選擇之一。
7. 社群化：使用移動設備，可以極大地促進社群化學習，讓每個人都參與其中，構建專屬於自己、最適合自己的學習生態網絡。通過提問、社區交流和分享，員工可以相互學習，特別是通過一些遊戲化學習的機制設計，可以顯著提高員工的參與感。
8.多媒體化：智能手機具有豐富而強大的多媒體特性，便於短視頻、音頻、圖片或文本的傳播與制作、分享。現在，幾乎不用繁雜的操作，每個人都可以拍攝、製作出高質量的視頻、音頻資料，並分享出去，成為知識的貢獻者。事實上，有專家指出，在互聯網時代，人人都是“prosumer”——這是一個造出來的詞，指的是每個人既是消費者（consumer），也是生產商（producer）。
此外，一些智能設備還具有衛星定位等特性，為基於位置的服務（LBS）提供了便利和可能。例如，在某零售連鎖企業中，地區督導可以通過智能手機來定位、拍照和錄音，實現巡店功能，發現問題及時解決，並可便捷地讓所有加盟店的相關人員指導並檢查、糾正。
9. 系統化：在互聯網時代，前台的呈現需要“碎片化”，但如果沒有系統化的設計，一大堆“碎片化”的知識就是“一盤散沙”；相反，如果只有系統化的設計，而沒有碎片化的呈現，那就是“鐵板一塊”。我相信，無論是“一盤散沙”，還是“鐵板一塊”，都不是適宜的學習模式。因此，如果不能實現體系化的設計與管理，組織中各種績效支持努力仍將停留於自發、散亂、非正式的狀態。但是，隨著移動互聯網的快速發展，現在我們可以把各種“非正式學習”活動，如問答、論壇交流、同事間的相互分享等有效整合並管理起來，形成有效地支持績效改進的體系。
綜上所述，按照績效支持的設計原則和移動設備的特性，我們可以肯定地說：移動學習是實施績效支持的最佳選擇。By：《中國遠程教育》，作者：邱昭良博士
2014年9月，業界唯一的績效支持峰會（Performance Support Symposium）在連續舉辦兩屆之後，宣布將與北美地區領先的移動學習會展mLearnCon合並進行，其官方給出的解釋是：隨著移動技術的爆炸式增長和多樣化，移動學習成為企業學習戰略不可或缺的一部分，日益與培訓和績效支持等手段相結合，成為推動組織學習的重要支撐手段。
中國俗語稱：一葉知秋。雖然這並不是什麼大事情，但它生動地體現了移動學習與績效支持日益融合的大趨勢。根據我的研究，我認為，移動設備是最適合提供績效支持的交付媒介，正是由於移動設備越來越多地應用於人們的工作和學習，績效支持才得以重新煥發青春；同時，績效支持也將成為移動學習最有價值和潛力的“新藍海”，存在廣闊的應用空間。
移動學習支撐績效支持的九大亮點
嚴格說起來，績效支持並不是一個新的概念，早在1990年，美國學者Gloria Gerry就提出了“電子績效支持系統（Electronic performance support system，簡稱EPSS）”的概念和框架，之後也在一些企業進行了積極的嘗試。但是，受到諸多條件的限制，績效支持並未獲得廣泛的應用與普及。但今天，伴隨著移動互聯網的普及，移動學習與雲計算技術將為績效支持的實施提供最佳的支撐！主要原因包括如下九個方面：
1. 個性化：績效支持要求做到有針對性（Just for me），因此必須做到個性化，最好能切合每個人或某一類細分人群的需要。而移動設備具有較強的及時可用性，由個人隨身攜帶，往往屬於個人，可以較好地做到個性化。事實上，每個人的“朋友圈”都是與個人的工作、生活相關的，有可能是獨一無二的。
2. 便攜化：績效支持系統的另外一個設計原則是“及時可用”（Just in time），而移動設備具有快速開機、簡單易用等特征，因而可以更快、更便捷地獲取信息。事實上，移動設備的出貨量已經超過了個人計算機，通過移動設備上網的人數也超過了通過個人計算機上網的人數。伴隨著這“兩個超越”，已經形成了“移動優先（Mobile First）”的趨勢，即當人們存在信息需求時，往往會優先選擇通過手機或其他移動設備獲取，而不是通過個人計算機上網搜索，或者去查閱書籍資料等。
3. 場景化：由於一些移動設備具有錄音錄像、定位、感知等功能，通過它們，可以把學習帶到工作現場，讓學習者得到有針對性（或個性化）的支持與指導，讓學習變得簡單、智能、直接相關。例如，在某一天，當你乘車去某一家首次拜訪的客戶途中，智能手機不僅會給你導航，還可以把首次拜訪的要點、該客戶及其所在行業的相關資料、你們公司在該行業內其他客戶的成功案例等資料，貼心地提示給你。其實，這並非科幻小說，通過手機日歷、GPS定位功能，以及客戶關系管理（CRM）系統中的記錄，移動績效支持系統今天就可以做到這一點。
4. 碎片化：美國麻省理工大學Seymour Papert教授指出：我們不可能教會一個人他需要知道的所有事情，因此最好的策略就是當他們需要時，能讓他們便捷地找到所需的知識。尤其是在當今信息泛濫的時代，最有效率的方式是為學習者提供有針對性且不多也不少、剛剛好（Just enough）的信息，讓員工可以隨時隨地、了解與具體工作任務或特定問題相關的“碎片化”知識，而不只是泛泛地講授原理性知識或概念，加速學以致用，並將對工作的影響降低到最低限度。這也符合當今“新世代”員工的學習特性。
例如，對於某知名品牌的手機供應商，由於新品眾多，幾乎不可能通過傳統的培訓方式，使維修工程師了解每一款手機的故障修復、技術指標等信息。為此，他們可以通過手機，快速獲取相關的產品信息和維修知識，從而實現“即用即學，即學即用”。
5. 嵌入化：隨著智能手機的快速普及、移動通信網絡質量的提升以及無線熱點的普及，手機可以保持隨時在線，不僅成為人們獲取信息、與人溝通的重要媒介，更應該成為一種工作工具，提升生產效率；越來越多的企業也開始將其用於管理溝通、經驗交流、業務協作。事實上，貼近業務、注重績效的提升也是近年來企業學習與發展領域的趨勢之一。
6.全員化：隨著智能手機的普及，企業可以很低的成本讓數量眾多、位置分散、沒有電腦或固定辦公位的一線員工、以及那些機動性很高的銷售代表、服務人員，包括一些繁忙的經理人，通過手機進行學習、獲取產品與市場信息、交流分享銷售與服務技巧以及解決問題的問答等，而這些，在以往傳統的基於個人計算機的e-Learning系統中，是難以覆蓋和勝任的。尤其是在一些企業中，大量年輕的一線員工流動率高，用傳統的集中面授培訓方式，成本高、周期長、交付能力差，費時費力，投入產出比低，而移動學習就是最佳選擇之一。
7. 社群化：使用移動設備，可以極大地促進社群化學習，讓每個人都參與其中，構建專屬於自己、最適合自己的學習生態網絡。通過提問、社區交流和分享，員工可以相互學習，特別是通過一些遊戲化學習的機制設計，可以顯著提高員工的參與感。
8.多媒體化：智能手機具有豐富而強大的多媒體特性，便於短視頻、音頻、圖片或文本的傳播與制作、分享。現在，幾乎不用繁雜的操作，每個人都可以拍攝、製作出高質量的視頻、音頻資料，並分享出去，成為知識的貢獻者。事實上，有專家指出，在互聯網時代，人人都是“prosumer”——這是一個造出來的詞，指的是每個人既是消費者（consumer），也是生產商（producer）。
此外，一些智能設備還具有衛星定位等特性，為基於位置的服務（LBS）提供了便利和可能。例如，在某零售連鎖企業中，地區督導可以通過智能手機來定位、拍照和錄音，實現巡店功能，發現問題及時解決，並可便捷地讓所有加盟店的相關人員指導並檢查、糾正。
9. 系統化：在互聯網時代，前台的呈現需要“碎片化”，但如果沒有系統化的設計，一大堆“碎片化”的知識就是“一盤散沙”；相反，如果只有系統化的設計，而沒有碎片化的呈現，那就是“鐵板一塊”。我相信，無論是“一盤散沙”，還是“鐵板一塊”，都不是適宜的學習模式。因此，如果不能實現體系化的設計與管理，組織中各種績效支持努力仍將停留於自發、散亂、非正式的狀態。但是，隨著移動互聯網的快速發展，現在我們可以把各種“非正式學習”活動，如問答、論壇交流、同事間的相互分享等有效整合並管理起來，形成有效地支持績效改進的體系。
綜上所述，按照績效支持的設計原則和移動設備的特性，我們可以肯定地說：移動學習是實施績效支持的最佳選擇。By：《中國遠程教育》，作者：邱昭良博士
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