麗晶酒店執行長Mark：視員工如顧客

麗晶國際酒店集團執行長Mark Lettenbichler（李敦白）在一場國際論壇指出，人才的高流動率，是無法承授的損失和衝擊，要留住人才文化是非常重要的，除了顧客外，也要注重員工的感受，讓員工感受到企業以對顧客同樣的態度來重視他們，才會願意與公司一起共同成長。

麗晶酒店是豪華頂級酒店的代名詞，優雅的環境、無與倫比的舒適，以及亞洲獨有的真誠服務之道為宗旨。

「旅行是一件何其美好和獨特的經驗，旅客渴望求知，和新的經驗。」Mark強調，科技的不斷改變，也對飯店帶來很大的衝擊，包括線上訂房與顧客忠誠度管理，目前台灣使用臉書的人口已達1500萬人，要更智慧的進行溝通，用不同的語言溝通來吸引顧客。

回到員工身上，Mark表示，社群網站使用非常重要，企業可以與學校合作徵才，公司要建立員工的夥伴關係和歸屬感，同時要注重激勵工作和各方面的訓練，員工教育訓練每個課程，都是一種投資，有些公司擔心跳槽問題，沒有提供好的學習環境，反而留不住人才，提供最好的訓練，員工在成長的過程也會心存感激，視自己為公司的一份子。

「提供最好的教學和成長環境，是留住人才最好的方法。」Mark說，麗晶重視的是員工3年、5年後的未來發展，透過後天的發掘，可以讓才能培訓出非常有用的人才，而員工的視野和觀念等，都是組合為企業文化重要的環節，要了解每位員工在想什麼，才能放在最適合的位置。

員工離職的原因，大多為薪資競爭力低、沒有升職機會、不平等待遇等，Mark強調，企業必須讓員工感受到像是在對顧客一樣，薪資只是輔助的工具，但不是「贏得比賽的關鍵」，更重要的是留住人才，以及主管能帶領員工提升到怎樣的成長境界。

Mark也說，領導人並不是要去「管教人」，而是願意去分享和關注，而不是去管教人，並且要給員工做決定的空間，麗晶有一個感謝員工的計畫，藉此來加強員工與企業的連繫「用關注來留住人才」。

Mark是應觀光局邀請於「旅館大時代的新領導─觀光產業經營管理人培力」國際論壇，以「人力資本─現代以及未來的人才管理」為題發表專題演講。