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360度評估 引領人才成長

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在組織人才養成及企業文化深化與價值觀內化的過程中,360度評估不失為一項有效的工具。中國生產力中心(CPC)自2007年起開始推動,結合五項「核心職能」(創新、專業、盡責、精實、學習)與六項「管理職能」(願景與策略、溝通技巧、分析能力、領導能力、團隊發展、績效管理),建構出多面向動態式績效發展與管理模式。 此一多面向績效回饋制度系統,包含「管理職能評鑑」、「核心價值評核」及「工作績效評估」三個構面。 前兩個構面的評核方式採取360度評估,從多元角度挑選不同評核者,包括主管、同儕、自己、部屬,透過多元向度的考評,提高評核結果的客觀性及參考性,相較於單一來源的回饋,有著更高的信度及效度。

以「管理職能評鑑」為例,針對所有擔任管理職的主管進行360度評鑑,目的在於評估擔任主管職務者,是否具備有效達成管理目標所需的人格特質、領導管理觀念與技能。 基於領導行為的複雜性與多變性,過去單純由上司提供回饋已不足,藉由參考其他評估來源的觀點協助受評者發展其管理能力。透過多維評鑑與分析,以了解其現有管理職能的優缺點,輔以訓練,改善缺點,促使領導行為配合組織成長正向改變。 評鑑的產出為:1.個人管理職能的平均分數;2.個人管理職能的排名;3.個人管理職能雷達圖;4.落點分析(顯示出個人得分於組織排名中的相對位置)。 

分析評鑑結果,就組織層面而言,可以做為評估訓練發展需求、建立能力資料庫、管理行為標竿學習、接班人計畫之用。 舉例來說,在主管行為獲得上司、同儕、部屬較低評鑑分數的構面,針對此較弱的管理職能優先辦理主管訓練,將組織資源用在刀口上。 就受評者個人而言,可藉此增進「自我察覺」(self-awareness),促成領導行為的改善,協助潛能開發,引領生涯發展規劃。在評鑑分數較低的部分,針對不足,進行補強,落實改善,受評者的直屬主管需定期回饋並協助改善。 「核心價值評核」與「工作績效評核」則針對全體同仁進行評核,「核心價值評核」的目的在於評估同仁是否擁有符合組織價值觀及達成使命、願景必須具備的能力(行為準則)。 

評核者包括直屬上司、自己、同儕及內部顧客,除評核者選定機制外,另擬訂隨機抽樣原則,雙軌並行,以提高評核結果的信、效度。 評鑑的產出為:1.個人核心價值各面向平均分數以及總平均分數;2.個人核心價值排名;3.個人核心價值雷達圖。 「工作績效評核」的目的在於評核每位人員當年度應達成的工作(產出)目標。為兼顧任務達成及能力發展,採取動態式指標設定的方式,由主管及部屬針對年度目標與策略,選擇適當的績效指標及分配權重,透過雙方溝通及確認,經主管核定後作為年度績效評量的依據。 透過指標選用及權重規劃,使部屬能夠更清楚地掌握達成目標的要求與重點;另一方面,主管可根據每位部屬的個性、專長、能力等差異性,讓每個人理解自己應有的表現,可避免淪入齊頭式平等的管理盲點。

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