360度評估 開發個人潛能

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美國財星（Fortune）500大企業，如奇異、3M、IBM、福特等多數企業，皆採360度評估做為發展領導能力、激勵部屬達成工作任務，完成組織目標之用。另根據調查顯示，超過65%的美國企業360度評估採行這種多面向的評估工具。 透過360度評估回饋，可以獲得廣泛客觀的評估資訊，開發個人能力，衡量行為態度，促進員工的持續學習與個人發展；另一方面提升組織溝通的程度，創造民主、全員參與的機制，組織亦可以從中診斷出目前與未來的管理問題。 

任何一項管理工具都不可能十全十美，360度評估回饋若操作不當，也可能會產生下以缺點：例如某些員工間的衝突、矛盾可能因評核操作不當而升高、某些受評者會認為回饋結果帶有懲罰性、保密性不足導致演變成虛假的例行公式等。 要發揮360度評估的優點，避開缺點，必須有完善的事前規劃及正確的推動步驟，簡述如下： 1.準備階段：確認目的，選擇適用對象、發展評量問卷、導入系統平台並進行測試、評量者訓練。 2.評估階段：施測前保密聲明、實施評量、統計與報告結果。 3.回饋與輔導階段：確保安全信任措施、使用者回饋技術訓練、訂定個人改善計畫、運用結果於工作目標設定。 實施前的準備階段相當重要，必須明確闡述實施目的和方法，建立清楚的評估標準，讓所有評估者與受評者，正確理解實施360度評估的目的。

尤其評量者的訓練務必確切落實，讓參與評核者或被評核者能具備正確觀念、認知與心態，客觀而周全地觀察受評者的日常管理行為，減少個人偏見。 另一方面，使用者回饋技術訓練也不可少，務必讓每位受評者了解如何解讀評估結果，並能夠正確看待360度評估回饋的價值，通過來自各方的回饋，全面地了解自己的長處和短處，也更清楚認知組織和主管對自己的期望及目前存在的差距。 重點在於提高自我洞察力以及激勵自我改進行為，評估者的角色是提供回饋資訊，受評者藉以自我檢視，直屬主管則是多元資訊的彙總者與教練。 除了完善的規畫、正確的步驟之外，360度評估要能達到預期的效益，還須注意以下細節： 

1.塑造信任與坦誠氛圍：信任與坦誠，是推動360度評估成功的關鍵。透過參與的過程，促成組織成員間支持、鼓勵、合作的關係，對組織產生更深厚的承諾感。因此，在操作細節和實施過程中，不斷藉由溝通讓員工建立信任感，對評估結果保持開放接受的態度，降低抗拒的情緒。若無法得到員工的信任，360度評估無法長久實施，也無法達到預期的成效。 

2.領導者的態度與支持：領導者的支持與正確的認知，也是重要的關鍵，在推動過程中全心的關注與支持，認知評估的結果並非唯一，以開放的心傾聽並接納組織多元的聲音。 

3.定期進行評估：以中國生產力中心為例，每年進行一次，透過定期評量與回饋，讓所有主管及同仁清楚知道自己目前的狀況，藉由內部標竿學習，擘畫學習藍圖，促進職能發展，不斷厚植組織人才資本，為組織發展挹注源源不絕的動能。