跳到主要內容

用策略說故事 提升執行力


策略規劃是全球企業廣泛使用的工具。根據貝恩公司(Bain&Company)所公布的2013年全球企業最常使用的十大管理工具排行榜中,策略規劃(Strategic Planning)名列第一名;若再對照該公司於2011年所做的排行榜,策略規劃則是位居第二名。由此可見,策略規劃的重要性與效益為全球企業所肯定。

  首度提出並應用平衡計分卡(Balanced ScoreCard, BSC)工具量測企業無形資產的羅伯‧柯普朗與大衛‧諾頓兩位教授從1990年開始,即針對全球300多家企業的績效衡量進行研究。其發現能創造傑出績效表現的企業於策略規劃上皆具有兩種特性:一是「聚焦」;二是「連結」。也就是說,組織裡的所有計畫都與策略緊密連結,員工會隨時依據策略來執行日常工作,以及決定資源有效運用的先後順序以達到最適化的分配。

  舉例來說,西南航空的經營理念是成為「在空中飛行的巴士」。因此,該企業的便以巴士為競爭者而非航空公司。所以,西南航空採取專營短距離的國內班機、不提供機上餐點、不指定座位、由公司自行發售機票減少委外成本以降低票價等策略,來超越競爭者;再以亞馬遜網路書店為例,該企業的理念是「協助讀者做決定」而非銷售商品。基於這樣的信念,亞馬遜開始提供告知消費者以往是否曾購買相同商品的服務。當消費者在決定購買以前曾經買過的商品時,網頁上會自動彈出「已經重覆購買」的訊息來提醒消費者。該公司提供這樣的服務,短時期勢必會影響到營業額,但長期來看,如此的做法才是吻合協助消費者做決定的核心理念,有助於強化顧客忠誠度,以及隨之而來的回購率。

由上述案例可知,策略規劃的本質是創造自身企業與其他競爭對手的差異,形成企業的價值主張。有了價值主張,員工便能從中看見未來的機會,並以正向態度導引出聚焦的組織力量,一步一步展開執行細節。而組織則在每一個細節上都建立一套可量度的標準,根據量度的標準來檢驗組織所欲達到目標,透過因果關係又環環相扣的行動,從而能夠轉化威脅為新的成長機會,打造出長期競爭優勢。

  然而,羅伯‧柯普朗與大衛‧諾頓兩位教授也對領導者提出警語。根據他們的研究顯示,有超過70%的企業無法成功地落實新策略,原因在於策略形成的過程中,規劃者並不去問哪些是可行,哪些又不可行,結果是將策略畫成大餅貼在牆上,不僅基層員工知難,行更難。更讓策略變成「口號管理」,演變成組織末稍神經麻痺。
  事實上,策略是一種取捨,一種優先順序的抉擇,必須從整體觀點,一以貫之的邏輯思維,完成系統化的規劃,從而衍生出一系列的行動方案。

  在《策略就像是一本故事書》中,作者楠木建先生提出將策略當作「故事」來討論,並與組織成員共享的觀點。領導者若能做到,將對於落實策略執行力產生非同小可的影響力。他認為,以往談到策略規劃,多數經營者會過於偏重達成目標時應創造的業績數字,進而去設定員工必須達成的關鍵指標(KPI)。因此,當員工被問到為什麼要達成目標時,多數所回答的莫不是擔心會影響到自己的績效的答案,反而是扭曲了策略規劃的原意。

  「用策略說故事」是推動員工落實執行力的引擎。領導者一旦擬定好策略後,則必須把握正式與非正式的會議或是與員工接觸的機會來講述故事,藉此激發員工在日常的工作中,明白自己在策略故事中所扮演的角色、具有的功能,以及行為所帶來的影響,進而因理解而產生信仰,因信仰而付諸行動。如此,方可將策略轉化為執行面的語言,使策略成為持續不斷的流程,達到以策略為核心整合組織資源,進一步提升企業整體營運績效與競爭力。(本文由中國生產力中心總經理口述,黃麗秋整理,專欄每週一發表)


留言

這個網誌中的熱門文章

讓企業員工在賺錢時,也能時時學習的雲端服務方案

Innomobile企業智慧雲端服務專注於企業O2O 知識營銷 X 社群支持 X 全方位學習,讓企業實現Learning While Earning的理想,而且彈性的計費方式,更是面面俱到為荷包著想!  1. O2O 知識營銷: 營造知識觸手可及的便利,讓客戶/學習者自然而然接觸,了解,吸收欲傳達的知識! 以Smart Handbook快速轉換企業智慧成為O2O 智能手冊,縮短與顧客距離,運用於工作支援、輔銷、教育訓練、售後服務、體驗零售、及型錄行銷等。完整的掃描分析報告,更是企業下一步行動的最佳指引。 Smart Handbook 榮獲 107年 資訊月百大創新產品獎!!! ( 細節說明 )  2. 社群支持 : 透過Social機制搭配主流社交工具如Line、WeChat 、FB的深度整合,能促動員工主動分享知識,讓顧客主動加入會員,增加老顧客持續與公司互動的意願,發揮知識就是力量的綜效。 3.全方位學習 :  如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工,成為企業提升成長的重要策略。也就是說企業想要做得更好,不能僅僅注重商業結果,而是要不斷培育和發展知識型員工,尤其是在經濟不景氣的大環境中,這才是解決危機的最好辦法。 全方位學習是基於新的學習科技與行動技術,提供全方位滿足使用者需求的學習服務,能提供使用者在任何地點,任何時間點,使用任何載具,採用任何學習方式,閱讀任何形式的教材媒體,並分享到任何形式的社群工具。 企業可藉由導入與世界趨勢並駕齊驅的觀念的服務,翻轉知識的應用,創造企業的獨家競爭力! 雲端客戶名單參考: 東捷科技、久年營造、技嘉科技、工研院、台全電機、冠捷集團、鼎新電腦、三福化工、GOGORO、互動國際、晶華酒店、龍巖、漢來美食、鼎文、南良集團中良工業、TVBS、全球人壽、野村證劵、群益金鼎證劵、SHOKAY、中信房屋,HITACHI、泰和碩藥品、金旭資訊、磐石保經,合作金庫人壽,鼎新電腦,上海巨亮、OPA.. 如果您欲了解更多有關於雲端方案的細節,請立即連絡我們sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。 方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/cloud...

員工個人發展計畫(IDP)的重要性

原文連結 這幾年越來越多的員工越重視自己未來的個人發展計畫 (IDP) ,而這些需求與壓力也開始衝擊到 T/D 單位的能力與工作,如果從 HRD 的學理來看,員工個人發展計畫 (IDP) ,算是層次最高也是最難的,但卻也是可以對組織貢獻最大之處。   這幾天公司很多員工透過HR的AC(Account Service)同仁,來關切自己未來的個人發展計畫(IDP),可能隨著知識經濟世紀的快速來臨,現代的人安全感與滿足感明顯不夠,如果不能替自己更早為預作準備與打算,很可能目前的優勢在不到幾年之後,可能就會喪失殆盡,所以,很多有遠見的員工對於自己未來的個人發展計畫之關心程度,可能更高於現在可以拿到的分紅獎金,而企業在面臨慰留人才的壓力下,也必須重視員工個人的發展計畫,除了能留才之外,也可以因此提升組織整體的人力資本。   為什麼個人發展計畫(IDP),會是HRD學裡中最難執行的呢?原因很簡單,因為這些需求都是個人化、差異化,所以,T/D單位必須要付出的人力、成本與時間也是最高的,而且要能規劃員工個人發展計畫,也還得要有很強專業能力,除了非常清楚訓練發展專業之外,也得熟悉職涯發展與組織發展,甚至對於員工個人的職能、特質都要非常的了解,因此,這之間又包含了必須具備人才評鑑專業技巧與能力,很多HRD的人常常戲稱,如果能將企業的員工個人發展計畫給做好,其實都已經具備了顧問的資格,雖然這是一句笑話,但是一點都沒錯,假使HRD的能力已經能夠幫助別人從暸解自己、到職涯發展需求、到未來發展、執行與評估,擁有這樣的能力不是可以成為專業顧問了嗎?   大部分的員工在一開始執行所謂的個人發展計畫時,面臨到最大的挑戰與困難的是「自己不知道未來要怎麼發展?」,而更令人頭痛的是很多人根本不知道自己未來要什麼,尤其可能想要的跟組織發展的路徑是不一致的,這都是HRD必須面臨的很大挑戰,也因為這些能被列入個人發展計畫的員工都很組織關鍵人才,所以,T/D單位有責任也有義務要去幫助與協助他們來完成這些計畫,這也是T/D單位很重要的VIP顧客,人數少但是價值卻不斐的重要顧客,如果服務好了,成效最終產生了,整個T/D部門的績效與價值都會被組織所重視與關切,當然,這也是HR所談的提升人力資本的真正價值與涵義。   如果企業擁有或具備e化來協助員工執行個人發展計畫,那這樣整體的人才...

新世代的Job Descriptions 職務說明書應有的特色

大家都知道,人才是企業最重要的資產,專業的工作分析與職務說明書,更是人力資源管理的根本。透過收集並分析組織中所有職務的關鍵資訊,企業能夠掌握各職位的工作職掌與權責分配是否合理,檢視公司人力與能力的缺口,進而找到合適的人才、正確安排訓練的計畫、並合理評估工作的績效,提升組織的管理效率及成本效益。 但儘管職務說明書是人才管理的重要基礎,企業在實務上卻時常遭遇各種狀況,諸如時間成本、員工配合度、需經常修改、推動之專業能力不足等理由,而感到窒礙難行。一宇數位全新改版的職務說明書模組,以增進執行成效、優化使用體驗為出發點,協助企業將各種職務標準化、規格化、系統化,讓人資單位、用人主管乃至各級員工,均能對工作內容及能力需求取得共識,進而在組織面、管理面或個人面規劃更完整的發展體系,達成人力優質化的目標。 特色 HR人員可自訂職務說明書的顯示欄位,包含職務內容、資格條件等,並設定是否必填、編輯填寫指示。 HR可自訂職務類別,並依類別、單位、關鍵字等條件查詢全公司的職務說明書與任職人員。且可追蹤各單位的編輯進度,發送信件跟催。 [ 獨家 ]提供職務樣版功能,HR可參考產業標準、現成資料來建置樣版,再提供給各單位填寫者快速複製,減輕作業負擔,提升編輯效率。 將職務說明書的編輯與管理權限下放至用人主管,可隨時配合業務需求或環境變化進行修訂,並可跳脫公司職稱的限制,依實際分工建立職務說明書,再指派給任職人員套用。 主管可利用複製功能或批次匯入,快速新增單位職務,再指定資深的部屬協助填寫,確保內容符合真實狀況。 [ 獨家 ]管理者可自訂職務說明書表單的簽核流程與層級,確保內容正確並符合公司規範。 [ 獨家 ]HR可將職務所需能力結合訓練藍圖、專業證照的規劃,讓用人主管透過矩陣表與能力雷達圖,快速盤點單位人才與能力齊備度。 [ 獨家 ]主管可查看部屬的工作說明書,包括目前所擔任的職務內容、檢視職務能力訓練與認證的進度,並查看歷任職務的紀錄。 [ 獨家 ]主管可要求部屬填寫個人的工作項目表,說明主要工作與處理頻率,讓雙方取得共識,不再流於形式。 同仁除了可查看現任職務的內容及職務能力、訓練認證的需求,亦可查詢公司中其他職務的資訊,設定為個人職涯發展目標,提早進行準備。