動態調校策略規畫

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值此歲末年初之際，許多企業正針對新的一年展開策略規畫。任何企業想於眾多競爭者中脫穎而出，需要宏觀且前瞻的策略作為前導，也因此策略規畫深受重視，卓越企業常用的管理工具，策略規畫往往排名第一。 經濟發展的快速變化，造成混沌不明的市場環境，加深執行策略的風險。企業若依舊主觀地假設今日的顧客需求、競爭者行為、技術標準，當成明日策略規畫的最佳指標，很容易降低競爭優勢與無效率，今日的成功轉眼間會成為明日的失敗。

為確保策略成功地執行，領導者須建立這是在處理「未來層次」的思維邏輯，先設定希望達到的願景，再思考自身的條件，以及觀察未來環境的變遷。如此規劃策略時，便能涵蓋未來發展的重要議題、長期目標及實踐長期目標的整合計畫。 以麥當勞為例，當消費者厭倦了制式化的餐飲服務，直接衝擊企業績效。這個危機，促使麥當勞重新調校策略，分配資源。具體策略為藉由空間、服務、食物三管齊下，塑造出美食饗宴的氛圍，跟顧客做更深層的情感連結。如在空間上，滿足個人、家庭等顧客需求，採取澳洲、美國、歐洲等設計風格，營造愜意的用餐氛圍；服務也從櫃檯點餐的一致化，改為尖峰時段讓服務人員到門口迎賓、協助點餐或帶位等貼心的服務。

麥當勞滿足並超越顧客需求的策略，業績成長達40%以上，表現絕非偶然。 策略規畫應從整體觀點，一以貫之的邏輯思維，完成系統化的規畫，並在執行的過程中，不斷將目標轉化為具體的行動，在每個細節上建立衡量的標準，以便進行成果管理。 企業進行策略規畫，可依循五大步驟展開。1.釐清願景目標；2.分析外在戰略環境；3.分析自身條件的優勢與劣勢；4.找出最佳路徑；5.在關鍵路徑上，設定關鍵績效指標（KPI）。

現今，企業都在思考同樣的問題，如何成功地執行所制訂的策略；如何讓組織有限的資源及能量聚焦在最重要的策略上。關鍵就在領導者須設定清楚的界限，讓組織避免無節制應用資源帶來浪費與風險。 以中國最大的電子商務網站「阿里巴巴」為例，創辦人馬雲以BBS互聯網創業後，即「以幫助中小企業利用電子商務與全世界做生意」為願景，旋即展開策略規畫。他堅持在標榜自由、開放的BBS互聯網進行管理，針對想賣什麼、要買什麼，什麼資訊可以放，什麼資訊不可放，做出規定、進行分類。透過這項禁令，讓中國2,000萬中小企業如願使用互聯網與全世界做生意，成就了阿里巴巴霸業。 

策略規畫是不斷建構與修正的過程，沒有任何的萬靈丹，可以找出策略規畫時所有的陷阱，僅能如拆解繩結一般，務實地執行。領導者對外不能忽略對環境變遷的關注；對內必須整合資源，加以消除無謂的浪費、創造無限的價值；隨時檢視營運模式、校正策略，讓核心能力聚焦。唯有如此，才能讓策略規畫保持軌道上，不至淪為牆上的夢想。