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如何應用大數據 是企業管理問題


近年大數據(Big Data)成為一項相當熱門的名詞,幾乎所有跟網路有關係的企業,包括政府都在談大數據,但是台灣目前卻很少看到真正有運用大數據的企業,真正利用大數據創造出價值。

大數據價值來自資料

精誠資訊負責人蔣居裕分析指出,經過3年的分析與觀察,發現大數據的基本核心價值,最主要還是資料本身,這也是大數據中最有價值的地方,代表大數據時代就是一個「資料為王」的時代。

所有的大數據分析工具與相關產品,沒有資料是動不起來的,有人曾用21世紀的石油比喻當前許多資料,蔣居裕指出,這個論點中有一個錯誤,因為石油是用了就沒有了,但是資料只要產生了,就能無限次的使用,且越用價值越高。

其次,要創造大數據的價值,行業市場以及終端對終端(End to End)方案也相當重要,蔣居裕說,並非所有的行業都有利用大數據的需求,但是像電信、零售或是電子商務廠商這樣的行業,對於大數據的運用就相當重要。

蔣居裕說,終端對終端方案之所以重要,是因為客戶目前往往有錢但沒有人,所以這些企業必須仰賴服務供應商去分析資料,完成數據的運用,因此服務提供商不僅要提供解決方案,更需要提供服務。

整體來說,蔣居裕以大自然比喻整個資訊科技(IT)市場,在大數據的時代,資料就像陽光、空氣、水一樣,是資訊與通信科技(ICT)與所有科學的基礎,因此資料本身並不是一個產業,但卻是許多產業的價值基礎。

資料產品應運而生

當資料產生,有了大數據的價值基礎之後,要創造出價值,就衍生出許多資料產品。蔣居裕指出,資料產品就是將一種或數種資料經過分析之後,以軟體系統、報表、視覺化圖表、決策輔助、雲端服務等形式交付給客戶。

以社群網站臉書(Facebook)來說,取得了使用者的資料,提供關鍵字廣告或是提供開放的應用程式介面(API),讓開發者可以使用這些資料,這都是屬於資料產品的一種。

而要發展資料產品,蔣居裕說,必須有團隊、資料、區域、工法與心法五大要素,其中最重要的就是團隊,因為資料分析畢竟還是需要人,人才看得懂資料,有人有資料之後,對需要的資料區域利用工具、技能等進行分析(工法)。

人才能創造數據價值

除了如何去分析資料的工法之外,蔣居裕強調,對於資料分析運用的心法也相當重要,這包括了對資料運用的信念與知識等等。也因為如此,要創造大數據的價值,不單單是IT人員或是部門的問題,是企業管理的問題。

據國外分析發現,大數據的資料專案超過半數(55%)都會失敗,但是一般IT的專案計畫的失敗率僅25%,中間差了三成,蔣居裕分析,這樣的差距來自於企業對於大數據的眼界不夠清楚,對於數據的需求與用途都看不清楚,加上企業缺乏跨部門的協作,造成了這樣失敗率差距。

蔣居裕說,資料在企業內部是會流動的,通常資料收集部門、儲存部門與使用部門都是不同的單位,因此要完成一個資料的專案,企業內部就要跨部門協調,了解該如何運用資料,以及想要達到什麼目的。因此需要一個能夠整合跨部門資源的人,站在夠高的高度才有可能達成。

資料分析投資漸增

而專攻於網路儲存的廠商日立數據系統(HDS)指出,巨量資料已成為企業在競爭激烈的產業中求生存的重要營運策略。以銀行和其他金融服務公司為例,這些企業都開始對內部資料進行深度分析,以根據消費行為來評估貸款人風險、客戶流失率,以及交叉銷售或向上銷售的機會。

經濟學人智庫和HDS合作的最新調查報告「資訊長(CIO)的未來:如何步步高陞?」發現,有10%的亞太地區企業在2014年投資了資料分析,而且2015年的投資比例將會增加到12%。

HDS也說,次世代的巨量資料解決方案還必須具備即時分析資料的能力,硬體部分,必須緊密整合可橫向擴充的基礎架構,以及具備機器學習能力和商務應用軟體,才能讓布署作業既迅速又在掌控之中,同時達到最佳作業效能。

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