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傳統ICT公司如何在物聯網時代轉型--數位企業發展路徑圖與啟示


全球知名研究與顧問諮詢公司Gartner在2014年6月提出數位企業發展路徑圖（Digital Business Development Path）概念，來衡量企業數位化的階段目標與特徵，內容創新值得進一步討論[1]。

Gartner數位企業發展路徑圖，如圖一所示，分為三期六個階段。三期分別為網路之前（Before the Web）、在各方面力量連結之前（Before the Nexus of Forces）、在各方面力量連結之後（After the Nexus of Forces）。其中根據Gartner定義，相關驅動力包括社群（Social）、行動（Mobile）、雲端（Cloud）與大數據（Big Data）匯流與融合。

六個階段分別為第一階段：類比（Analog）、第二階段：網路（Web）、第三階段：電子商務（E-Business）、第四階段：數位行銷（Digital Marketing）、第五階段：數位企業（Digital Business）、第六階段：自動功能（Autonomous）。

根據Gartner預測，到2020年時將有75%的企業已經是數位企業或是正準備成為數位企業，而現階段僅有22%的受訪者認為他們是數位企業（Digital Business）。

較為特別的是，在第三期各方面力量連結之後（After the Nexus of Forces），客戶將不僅是”人員”（People），也增加了”物件”（Things）。換言之，第二期和第三期最大的差異，在於客戶的重新定義（Customer or Potential Customer）。傳統客戶的定義將被打破，智能感測器、智能機械、機器人、智能車等將是需要被服務的新客戶標的（New Customers）。 


圖一、Gartner數位企業發展路徑圖

 analysis_10529a_20150105.gif

對應到第四階段：數位行銷、第五階段：數位企業、第六階段：自動功能，Gartner在另一篇關於技術成熟度曲線（Hype Curve）報告中有進一步的討論[2]。

在數位行銷階段（第四階段），企業著重以新的方式接近客戶，並將客戶緊密黏在一起。在這個階段，企業廣泛運用行動載具（行動電子商務）與社交媒體，並且透過大數據的分析即時與準確的提供客戶所需要的服務，同時刺激企業的成長，並建立競爭壁壘。

在數位行銷階段中，Gartner確認了重要的技術成熟度曲線（Hype Curve）的技術，如下[2]：
  • Software-Defined Anything; 
  • Volumetric and Holographic Displays; 
  • Neurobusiness; 
  • Data Science; 
  • Prescriptive Analytics; 
  • Complex Event Processing; 
  • Big Data; 
  • In-Memory DBMS; 
  • Content Analytics; 
  • Hybrid Cloud Computing; 
  • Gamification; 
  • Augmented Reality; 
  • Cloud Computing; 
  • NFC; 
  • Virtual Reality; 
  • Gesture Control;
  • In-Memory Analytics; 
  • Activity Streams; 
  • Speech Recognition.
在數位企業階段（第五階段），企業正式進入物聯網（Internet of Things, IoT）時代，在這階段中人員（People）、業務（Business）與物件（Thing）產生匯流。物聯網的來臨，物理世界（實體）與網路世界（虛擬）的界線將變的模糊。由於物聯網技術的進步，實體世界的資訊將被數位化，並在企業環節中扮演關鍵角色。Gartner舉了幾個重點，例如3D列印技術將讓製造業更具個性化。而人的生理訊號的數位化與網路化，也讓人更進一步可以透過相關服務維持生理健康。

在數位企業階段中，Gartner確認了重要的技術成熟度曲線（Hype Curve）的技術，如下[2]：
  • Bioacoustic Sensing; 
  • Digital Security; 
  • Smart Workspace; 
  • Connected Home; 
  • 3D Bioprinting Systems; 
  • Affective Computing; 
  • Speech-to-Speech Translation;
  • Internet of Things; 
  • Cryptocurrencies; 
  • Wearable User Interfaces; 
  • Consumer 3D Printing; 
  • Machine-to-Machine Communication Services; 
  • Mobile Health Monitoring; 
  • Enterprise 3D Printing; 
  • 3D Scanners; 
  • Consumer Telematics.
在自動功能階段（第六階段），數位企業進入最後一個階段。在此階段中，企業已經廣泛使用各種擬人或是可以取代人力的自動化技術。例如企業以自動駕駛車來運輸人員與產品，或利用人工智慧來回答顧客的問題。在此階段，企業需要持續提升競爭力，並專注技術成熟度曲線中新興技術。

在自動功能階段中，Gartner確認了重要的技術成熟度曲線（Hype Curve）的技術，如下[2]：
  • Virtual Personal Assistants; 
  • Human Augmentation; 
  • Brain-Computer Interface; 
  • Quantum Computing; 
  • Smart Robots; Biochips;
  •  Smart Advisors; 
  • Autonomous Vehicles; 
  • Natural-Language Question Answering.
企業發展路徑圖（Digital Business Development Path）是一個蠻有啟示性的概念， 
當然也有諸多的限制，例如此路徑圖缺乏了全球供應鏈的運作、企業研究發展與開放創新的運作、企業智能工廠與智能製造的運作、企業智能物流與通路的運作以及企業無形智慧財產權的運作與全球布局等。

然而不論如何，若能在此架構下持續思考與建立企業的數位化發展路徑，同步考量外部客戶、供應商、內部流程與競爭環境等的數位化與自動化運用，那麼，企業的數位競爭力將能大幅提升。當然，數位工具就僅僅是工具，最重要的還是企業主的遠見與決心。

參考資料：
2.Gartner's 2014 Hype Cycle for Emerging Technologies Maps the Journey to Digital Business, http://www.gartner.com/newsroom/id/2819918

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