很多上班族認為IQ（Intelligence Quotient，智力商數）很重要，他們認為IQ愈高，工作表現會愈好，但事實上，EQ（Emotional Intelligence Quotient 情緒商數）對於職場表現的影響，可能遠大於IQ。
職涯發展公司Glassdoor的副總裁Mariah DeLeon在《Entrepreneur》雜誌網站上提到高EQ對於職場工作的五大重要性，包含自我瞭解程度高、自我要求能力好、善於與人交際、動機強烈，以及具有同理心，這些特質都是具備高EQ的人的特性，而這些特質對於工作有相當大的幫助。矽谷行銷公司「Adogy」創辦人John Rampton在《Inc.》雜誌網站上提出五種高EQ職場工作者會有的表現，藉由觀察部屬是否具有這五種特質，主管就能夠找出具有高EQ的人才，適當培養，提升團隊整體的表現：
特質一：他們不是完美主義者
完美主義者希望能把所有事情做到最好，這樣的態度雖然能夠提高產品的品質，但有些時候，反而會對公司帶來損害。完美主義者常習慣做好萬全準備後才開始動作，但過度的準備可能演變成拖延，甚至沒有開始；他們喜歡事事都找出一個正確做法，但商場上，很多問題只有當下最適合的解決辦法，沒有什麼方法是最正確的。
高EQ的人往往不是完美主義者，他們知道，「沒有最好，只有更好」所以他們不會等到所謂「最好的時機」才開始動作，而是做好足夠的準備後就去做，遇到問題後再做修正，如此能夠有更好的工作表現。
特質二：他們懂得平衡工作與生活
每天神經緊繃地忙於工作，會產生無謂的緊張，對於身心靈的健康都帶來相當負面的影響。也因此，高EQ的工作者不會讓自己陷於「工作跟生活分不開」的窘境。對於主管而言，可能會希望部屬隨時待命，但其實，做到工作跟生活平衡的部屬，雖沒有24小時待命，但因為擁有健康的身心靈，工作效率反而更高，整體效益並不輸其他人。
特質三：他們不會在意過去的錯誤
高EQ的工作者，不會在意過去的錯誤，而是著眼於未來如何讓事情做得更好。他們並不是犯錯後，什麼事都不做，而是懂得如何從錯誤中學習。許多人在面對錯誤的時候，會因為自責而心情低落，久久沒辦法釋懷，但高EQ的工作者很清楚已經發生的錯誤並沒有辦法改變，重要的是「如何避免下次發生同樣狀況」。而能夠不斷從錯誤中學習並且成長的部屬，對於團隊是不可或缺的。
特質四：他們不抱怨
與其抱怨，高EQ的人才寧願正向思考。對他們而言，「如何把事情做好」才是最在意的事，所以不會花時間和同事們抱怨主管難搞或是客戶機車，因為那沒有辦法讓事情更有效率地進行，反而因為抱怨，讓自己充滿負面情緒；在面對同樣難搞的主管和機車的客戶時，高EQ的人所想的是「要怎麼讓對方聽進自己的建議」，他們著眼於解決眼前的問題，而非抱怨人不對，或是環境不夠理想。
特質五：他們懂得說不
高EQ的人因為很少有情緒上的波動，且待人有禮，所以會給其他人一種「提出什麼要求都會答應」的感覺，但事實上，他們對於自己什麼該做、什麼不該做有很明確的標準，也因此在面對不適當的要求時，他們「懂得說不」。舉例來說，在職場上，互助合作是一件相當普遍的事，但並不是同事有難，就一定要出手相救，那必須建立在自己時間允許的情況下，若狀況不好或不適合，卻因為礙於面子或是擔心破壞彼此關係，而不敢拒絕對方的要求，反而會對雙方帶來損害。
舉例來說，如果你正在趕工作，已經好幾天沒有好好睡覺，卻因為不好意思拒絕同事的要求，而答應幫忙檢查報告，可能會因為過度疲累，反而出了很多紕漏，這對於彼此來說，都不是好事。所以清楚自己的狀況，在必須拒絕的時候「懂得說不」對於個人或是團隊而言，都相當重要，也是主管所需要的。
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