跳到主要內容

企業提供員工完全學習的必要性



McCall的70-20-10學習模型指出，大部分的員工70%的學習來自工作經驗(On-the-job)，20%源於資深人員的教導(mentoring)或社群朋友間的交流，剩下的10%則是經由正式學習管道獲得。如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工，成為企業提升成長的重要策略。

國內許多企業都有導入學習管理系統(LMS)提供員工正式學習管道。一宇數位依據多年的企業實作觀察，正式學習的課程主要為企業文化相關的核心職能課程，及占比最高的專業職能訓練課程，其他還包含管理與語文類等課程。專業職能訓練相關課程是企業導入LMS的關鍵成功因數，如能有效的，適時的給員工對的專業課程，員工的工作績效就能展現出來。 為了協助企業極大化系統的效果，一宇數位歸納出 "專業技能發展成熟度"的評估作法，從L1到L5來協助企業評估自己的企業狀況，並依階段性需求布局最佳做法。以下為L1~L5說明:

  1. L1可報名課程篩選: 提供適合每位員工的專屬學習清單，員工可以依個人的專業需要進行學習。
  2. L2專業藍圖規劃: 依據員工的專業能力需要，提供明確的能力發展學習項目來引導，員工須依單位的需要進行發展與學習。
  3. L3專業證照管理: 讓專業能力的考核證照化，可以提升員工對專業能力的認知與認可，組織也能透過證照盤點了解組織的需要，以利動態調配人力與人才的發展方向。(延伸參考:全面掌握組織內人才專業度，人員技能矩陣幫您做到 )
  4. L4職務/工作說明書JD: 職務說明能讓員工對職務的專業產生認同及了解考核的標準，也能協助員工規劃職涯發展路徑。可以搭配證照與專業藍圖構成完整的專業發展體系。
  5. L5 個人發展計畫IDP: 主管協助員工個人依據年度績效結果，職務職能，證照，職務發展或接班需要設計專屬該員工的年度發展計畫，並能隨時追蹤員工發展狀況給予適時的輔助。


針對70%的工作經驗(On-the-job)學習，企業可以有計畫的導入即時學習 (Just-in-time Learning)方案，讓員工不受時間與地點限制，主動吸收知識，有效率的解決問題。透過系統化與行動化的協助，創造完全學習的優質環境，相信對提升員工的工作績效與成長都能達到雙贏。 以下情境是企業深切需要即時學習的理由： 
  • 工作時碰到棘手的問題，當下亟需解決方法
  • 客戶詢問產品知識，立即需要回覆答案
  • 在操作機械或工具卻想不起或不清楚操作程序
  • 新進員工快速進入狀況
  • 撰寫計畫或擬定策略的過程需要參考資料對照
  • 面授課程結束後，回到工作中需要應用課程知識時 
  • 操作系統過程中，需要參照操作教學時
  • 員工發生錯誤後改正時
  • 業務人員要到客戶端進行簡報，臨時需要準備材料時 
 即時學習能適時地幫助員工，解決員工迫切的需求，此時他們學到的經驗將更加記憶深刻! (延伸參考: 企業導入Just-in-time Learning 實務)

最後，關於20%的知識來自教導與朋友告知部分，企業可以善用社交工具。透過專家社群的建立來累積專業知識，並藉者問與答的回饋來適時的協助解決員工的問題，員工如果可以將問題快速透過Line, WeChat 等社交工具快速散播到群組裡，求救於群組內高手前來解答，讓員工串聯成知識圈，以員工協助員工來及時解答問題。(延伸參考:以微課為核心的企業知識分享與交易機制實務 )

對於教導的手法，也可以利用SOP或問與答手冊，事先提供給需要的員工，讓員工可以依據手冊來執行，減低資深人員的負荷。目前最新的手冊作法是一宇數位的QR Handbook，它為企業開啟QR Code應用的快捷通道，讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊，運用於工作支援，業務輔銷或是教育訓練等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄，完整的統計分析報告，更是企業下一步行動的最佳指引。(延伸參考: QR Code在教育訓練的應用)


本文說明推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)的務實作法，如果您對本文觀點與做法想了解更多，或您有不一樣的想法，都歡迎來信指教，來信請寄到'sales@learningdigtal.com。

2018/5/10 下午，一宇數位有一場 "企業導入及時學習實作班 (Just-in-time Learning Workshop)"，歡迎有興趣的企業先進  <<免費報名>>。

作者: 曾森彥/ 一宇數位科技






標籤：

留言

張貼留言

這個網誌中的熱門文章

培訓如何落地? ——培訓工具篇

當我們通過各種需求調研方法,挖掘出企業業務痛點及需求后,就要開始針對企業的問題進行分析診斷, 哪些培訓來解決,哪些管理來解決,最終形成一個比較完善的培訓項目,從而使企業的問題,得到系統性解決。 要想培訓專案完美落地,學習項目的設計與運營管理至關重要。 如果只是單純交付一些課程,意義真的不大。  培訓管理者一定要成為價值的創造者,而不是價值創造的追隨者。  怎麼理解?  所有學習項目都必須上接戰略下接績效,所有的培訓管理者都應該站在業績的原點和戰略的原點,去思考培訓項目的設計,去開展評估,推動培訓價值的產生 ,而不是僅僅簡單地安排課程,安排老師。 在這裡,我們一定要認真考慮一個問題,那就是為什麼老闆要將大量的費用投入到培訓中,而不用作獎金或者營銷費用? 你需要考慮這個問題,因為你的老闆也時常會這樣想,這也就是為什麼我們培訓人要做思維和實踐的整體轉變,要從交付課程到驅動業績。 具體要怎麼做呢? 首先培訓項目的設計 要符合教學心理,也要符合問題解決路徑,還需要得到企業內部各方的配合。 畢竟學習是一種心理學現象。 要想學員學得好,教學工作就要符合學員的心理規律,根據心理學理論,人的大部分行為是受潛意識控制,培訓就是要改變這種潛意識行為。 瞭解這一層,我們就不難理解,為什麼改變行為這麼難了,為什麼學員聽課後,回到工作崗位還是老樣子,同時也我們指明瞭方向:靠說教,是無法改變行為的。 真的是古人不曾欺我,"紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行"。  只有我們將理論結合實際,高頻反覆地進行學習和練習,才能形成肌肉記憶,最終達到行為的改變。 因此,在這個知識大爆炸的社會中, 我們不僅要充分利用碎片化時間進行學習、工作,而且更重要的是學習的內容要有適用場景,或能結合實際進行訓練,從而改變員工行為,進而提高企業績效。 專案需要完美落地,培訓管理也相當關鍵。  培訓管理涉及人(老師、學員)、流程、有形展示,各方面有效配置方能達到完美的授課效果。  如果企業沒有辦法進行沉澱並最後形成一種落地的管理工具,將是一個非常耗費人力複雜繁瑣的工程。 所以, 管理流程和管理工具的標準化和合一化非常重要,這能夠大大減少工作量和管理成本。 那麼我們要如何選擇培訓管理工具? 好的培訓管理工具是怎樣的? 好的培訓管理工具,不是簡單地將面授課程搬到線上,而是專門...
張貼留言
閱讀完整內容

讓企業員工在賺錢時，也能時時學習的雲端服務方案

Innomobile企業智慧雲端服務專注於企業O2O 知識營銷 X 社群支持 X 全方位學習，讓企業實現Learning While Earning的理想，而且彈性的計費方式，更是面面俱到為荷包著想!  1. O2O 知識營銷: 營造知識觸手可及的便利，讓客戶/學習者自然而然接觸，了解，吸收欲傳達的知識! 以Smart Handbook快速轉換企業智慧成為O2O 智能手冊，縮短與顧客距離，運用於工作支援、輔銷、教育訓練、售後服務、體驗零售、及型錄行銷等。完整的掃描分析報告，更是企業下一步行動的最佳指引。 Smart Handbook 榮獲 107年 資訊月百大創新產品獎!!! ( 細節說明 )  2. 社群支持 : 透過Social機制搭配主流社交工具如Line、WeChat 、FB的深度整合，能促動員工主動分享知識，讓顧客主動加入會員，增加老顧客持續與公司互動的意願，發揮知識就是力量的綜效。 3.全方位學習 :  如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工，成為企業提升成長的重要策略。也就是說企業想要做得更好，不能僅僅注重商業結果，而是要不斷培育和發展知識型員工，尤其是在經濟不景氣的大環境中，這才是解決危機的最好辦法。 全方位學習是基於新的學習科技與行動技術，提供全方位滿足使用者需求的學習服務，能提供使用者在任何地點，任何時間點，使用任何載具，採用任何學習方式，閱讀任何形式的教材媒體，並分享到任何形式的社群工具。 企業可藉由導入與世界趨勢並駕齊驅的觀念的服務，翻轉知識的應用，創造企業的獨家競爭力! 雲端客戶名單參考: 東捷科技、久年營造、技嘉科技、工研院、台全電機、冠捷集團、鼎新電腦、三福化工、GOGORO、互動國際、晶華酒店、龍巖、漢來美食、鼎文、南良集團中良工業、TVBS、全球人壽、野村證劵、群益金鼎證劵、SHOKAY、中信房屋，HITACHI、泰和碩藥品、金旭資訊、磐石保經，合作金庫人壽，鼎新電腦，上海巨亮、OPA.. 如果您欲了解更多有關於雲端方案的細節，請立即連絡我們sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。 方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/cloud...
張貼留言
閱讀完整內容

新世代的Job Descriptions 職務說明書應有的特色

大家都知道，人才是企業最重要的資產，專業的工作分析與職務說明書，更是人力資源管理的根本。透過收集並分析組織中所有職務的關鍵資訊，企業能夠掌握各職位的工作職掌與權責分配是否合理，檢視公司人力與能力的缺口，進而找到合適的人才、正確安排訓練的計畫、並合理評估工作的績效，提升組織的管理效率及成本效益。 但儘管職務說明書是人才管理的重要基礎，企業在實務上卻時常遭遇各種狀況，諸如時間成本、員工配合度、需經常修改、推動之專業能力不足等理由，而感到窒礙難行。一宇數位全新改版的職務說明書模組，以增進執行成效、優化使用體驗為出發點，協助企業將各種職務標準化、規格化、系統化，讓人資單位、用人主管乃至各級員工，均能對工作內容及能力需求取得共識，進而在組織面、管理面或個人面規劃更完整的發展體系，達成人力優質化的目標。 特色 HR人員可自訂職務說明書的顯示欄位，包含職務內容、資格條件等，並設定是否必填、編輯填寫指示。 HR可自訂職務類別，並依類別、單位、關鍵字等條件查詢全公司的職務說明書與任職人員。且可追蹤各單位的編輯進度，發送信件跟催。 [ 獨家 ]提供職務樣版功能，HR可參考產業標準、現成資料來建置樣版，再提供給各單位填寫者快速複製，減輕作業負擔，提升編輯效率。 將職務說明書的編輯與管理權限下放至用人主管，可隨時配合業務需求或環境變化進行修訂，並可跳脫公司職稱的限制，依實際分工建立職務說明書，再指派給任職人員套用。 主管可利用複製功能或批次匯入，快速新增單位職務，再指定資深的部屬協助填寫，確保內容符合真實狀況。 [ 獨家 ]管理者可自訂職務說明書表單的簽核流程與層級，確保內容正確並符合公司規範。 [ 獨家 ]HR可將職務所需能力結合訓練藍圖、專業證照的規劃，讓用人主管透過矩陣表與能力雷達圖，快速盤點單位人才與能力齊備度。 [ 獨家 ]主管可查看部屬的工作說明書，包括目前所擔任的職務內容、檢視職務能力訓練與認證的進度，並查看歷任職務的紀錄。 [ 獨家 ]主管可要求部屬填寫個人的工作項目表，說明主要工作與處理頻率，讓雙方取得共識，不再流於形式。 同仁除了可查看現任職務的內容及職務能力、訓練認證的需求，亦可查詢公司中其他職務的資訊，設定為個人職涯發展目標，提早進行準備。
張貼留言
閱讀完整內容