企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線( Hype Cycle)

今年ATD分享會聆聽Wally 蘇博士解說學習科技如何依循 Gartner Hype Cycle (見下圖)，個人覺得這論點相當有意思， 因此也依樣畫葫蘆，思考企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線會是怎樣的曲線哪?。這曲線一定要這樣跑嗎? 可否藉由人為的干涉而產生改變嗎?

Gartner技術成熟度曲線（The Hype Cycle），又稱技術循環曲線，光環曲線，炒作周期，指的是企業用來評估新科技的可見度，利用時間軸與市面上的可見度(媒體曝光度)決定要不要採用新科技的一種工具。 (原圖來源: StockFeel股感知識庫)

 依據一宇數位協助眾多企業導入的成功經驗，畫出了企業導入數位學習與發展系統的成熟度曲線。

首先企業當然必須先選定導入的配合廠商，然後進行平台的導入專案。在這階段評選合適的廠商與平台是最重要的關鍵，企業必須組成評選團，由各需求單位指派利益關係人參與，而HR常常是擔任評選團的招集人的角色。 在評選過程中最常碰到幾個問題，如已編好預算卻需求大爆錶，如某單位特別強勢，如不小心忘了平台的核心服務對象，特別強調系統管理端的獨特需求，如主管只看到價格只要價格低就好，如IT政策導致新技術與服務無法使用，只能退而選擇採用舊技術的平台，結果隔年就要重選! 建議在此階段可以 "Think Big, Start Small"，以使用者為核心，評選快狠準，拖久了所有人都會力氣用盡。

在上線嘗鮮階段，平台導入專案正式啟動後，各方關係人士都會幻想者日後的榮景，好像只要導入系統平台，一切需求與問題就能自動迎刃而解，所以對平台能發揮的功效抱持者相當高的非理性期待。 此階段的理性溝通與完整的專案規劃是最重要的，還有如何有持續性的推廣活動規劃也是關鍵，把好處透過系列活動講出來，因為唯有讓使用者認知系統對他們的幫助，使用者才會持續地使用系統。

許多企業導入平台後，碰到的狀況都一樣就是內容跟不上，這也是造成數位學習停滯的主因。市面上的數位教材，並無法滿足企業內部使用者的需要，不少企業在導入初期都先租用外部的套裝教材來進行系統的推廣，但卻無法讓使用者感受到效益。建議導入初期就先進行知識盤點與數位種子師資培育，系統上線時能主推今年企業最在意的或亟欲改善的問題相關課程，當然這些課程可以是外部購買或內部自己做出來的。

當自製內容愈來愈豐富時，企業與員工就開始能感受到系統平台的威力，大家漸漸習慣此系統，不管學習新知或技術，或工作遇到阻礙，都會上平台求解。到此階段數位學習已成為企業的知識與學習中心，正式邁入成熟期。

如何改變系統發展的成熟度曲線哪?  關鍵在於: 避免內容不足退潮階段，加速邁向數位學習成熟階段。下圖是改變後的成熟度曲線，運用Orca HCM系統提供的主流學習科技技術，來提升學習曲線能見度，加速邁向成熟階段。 除了學習與發展的功能外，遊戲化與社會化的學習科技應用已漸被認可包含如點數的獎勵機制，數位獎章制度，專家互助的專業社群。此外，微學習微支持的技術也是讓系統能被持續使用的重點，員工在需要的時候，可以透過APP即學即用，有效的工作支援環境是員工愛上系統的關鍵。還有當紅的O2O(Offline to Online, Online to Offline)，如何利用小小的QR Code 串聯成Handbook，協助新人快速上手，協助業務進行高效率的銷售。當然如何說服老闆與使用單位持續投入也很重要，若能提供充實的報告來佐證系統的功效，將能為系統爭取更多的認同，再進一步透過AI 結合大量學習數據，為人才提供各式預測與分析，讓企業找對人，用對人，給予對的學習與發展，成為企業的發展的關鍵伙伴! 

如您對以上所述，想取得完整詳細的規劃與系統功能，歡迎與一宇數位聯絡。

作者: 曾森彥 | 一宇數位科技