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Smart Handbook O2O智慧銷售雲端方案

Smart Handbook 榮獲 107年 資訊月百大創新產品獎!!! (細節說明)

新零售的潮流席捲全世界，新的觀念正在衝擊傳統的銷售方法，新零售強調透過大數據及雲端與移動科技的加持，升級顧客的體驗，縮短生產者與顧客間的溝通距離，讓生產者能快速反應顧客的需求。在客戶為中心的理念下，新零售就是把原本的主客關係轉化成夥伴關係，這樣的銷售才能綿綿不絕。

要讓顧客與企業成為夥伴關係，第一要務就是獲得顧客的信任及認同。企業如能採用知識營銷的方法傳遞觀念給顧客，縮短與顧客的溝通距離並逐漸形成對企業品牌和產品的認知與信任，進而成為堅強的粉絲，這是新零售成敗的關鍵因素。

在O2O概念下，QR Code 是虛實結合的最佳媒介，小小的正方型QR Code是開啟知識大門的鑰匙，透過手機掃描，瞬間精準豐富的資訊呈現眼前;透過手機掃描，立即成為會員或加入社交群組;透過手機掃描，讓顧客體驗過程更有深度。

一宇數位的會員制Smart Handbook 雲端方案為企業開啟QR Code應用的快捷通道，讓企業快速簡單的設計出實用的QR手冊，縮短與顧客距離，並運用於工作支援，業務輔銷，教育訓練，產品售後服務，體驗零售，及型錄行銷等等場合。手冊的QR Code每次的掃描都被記錄，完整的統計分析報告，更是企業下一步行動的最佳指引。

Smart Handbook 特色

  1. 內容來源最多樣: 包含眾多HCM的功能如報名，看微課，填問卷等等；也包含外部連結如YouTube,或客戶的外部內容。支援 Vuforia AR，Web AR。
  2. QR Code 綜合選單:每個QR Code 能對應多重目標(目的地)，並以選單呈現，讓使用者可以快速選擇。
  3. 以手冊來編輯QR Code:提供完整的管理介面，並以Handbook方式來編輯與管理。支援RWD，用手機也可以編。
  4. 匯出Word檔:提供完整的Handbook 出版功能，能產出Word來進行後製，或匯出pdf直接使用。
  5. QR Code 內容可置換: 對應連結可以更換，以避免印刷後不能修改的麻煩;也可以 暫停內容。
  6. 追蹤分析報告:提供單一QR Code使用分析;也提供整本Handbook的使用分析。
  7. QR Code註冊機制 :提供萬用QR碼自動導引APP安裝，自動註冊(QR效期內)，掃描登入(帳號效期內)及帳號過期更新申請。
  8. 權限管控功能:提供完整的會員權限管控，且能鎖定IP範圍和手機。

Smart Handbook 案例分享

新人上手Handbook
眾所皆知新人離職率高，是公司很頭痛的也是要改善的第一要務! 新人到公司報到的第一印象最重要，公司有沒有提供完善的上手流程至關重要。將新人必要的學習整理成SOP，並設計成新人Smart Handbook，讓新人按部就班了解公司文化，認識環境，學習工作專業課程，與同仁互動，最後進行評量。主管透過Smart Handbook 提供的數據分析可以清楚新人的狀況，提早加以輔導，避免新人的離職!

系統操作Handbook
一套新系統rollout要成功要使用滿意，最重要的其實是教育訓練做得好不好。透過以Handbook 的方式將重點流程編排，輔佐以操做解說影片QR Code，可以達到事半功倍的效果。

業務輔銷Handbook
一宇數位將公司的服務編輯成產品服務手冊，業務與經銷商透過QR 掃描能立即提供給客戶重要資訊，是進階的工作支援! 當客戶拿到手冊時可以如很快翻閱了解公司產品，欲更深入了解只要透過QR 掃描就可以!

外勤職涯發展Handbook
某壽險外勤利用Smart Handbook，設計外勤人員的職涯發展路徑與訓練藍圖手冊，外勤同仁只要掃瞄QR Code就可以觀看自己目前的學習藍圖，也可以查看未來的發展方向。想要了解自己職務需要證照狀況也只要掃一下QR Code。

業務人員隨身Handbook
某公司設計精美的業務啟業手冊，讓新加入的業務人員立即提升戰鬥力與向心力。每本定價350元，預計推出3,000本，結果短短3個月狂銷30,000本!

產品售後支援Handbook
客戶滿意度反映出顧客購買該商品後，商品的品質是否符合預期;商品操作是否簡單好用;商品是否帶來愉快的體驗。 Handbook的導入就如顧問在側，縮短顧客上手時間，進而提升商品的愉快體驗。
Handbook 特別適合需具有大量知識支撐的商品支援，如生產履歷，自助組裝，電器及儀器操作，食材烹煮教學，美妝演示，藥物服用說明，器材安裝步驟，軟體使用ＦＡＱ，使用教學等。

商場環境QR貼
QR Code 不以手冊方式呈現，設計以小貼紙方式，可以貼在商品旁邊，客戶要先用萬用碼下載商場專用Orca Go APP，自動註冊，然後只要掃瞄QR Code，就可以取得對應資訊，並被分析。

連鎖門店新零售應用
以QR Code知識營銷方式來進行門店的銷售輔助是完美的解套，讓顧客可以依自己的步調來了解商品，只要拿起門店提供的iPad或自己的手機就可以掃描QR Code取得QR選單，更多的商品資訊立即呈現眼前。顧客一面體驗商品的功能，一面了解更多商品的特色或使用情境，逐漸引導顧客，最後讓顧客欣然買單。

商品型錄
潛在客戶翻閱實體的商品手冊，每個商品都有對應的專屬QR Code選單，客戶如果想知道詳細的資訊只要拿起手機，掃描QR Code就可以，第一次掃描時，客戶會被提醒要先用萬用碼下載商場專用Orca Go APP，自動註冊成會員。商家可以透過後台的數據分析了解商品的查詢狀況並比較與實際下單的比例等等。

新零售趨勢蜂擁而來，與其抗拒不如搭上趨勢，順勢改變，心動不如行動，
請立即連絡我們 : sales@learningdigital.com 或 02-2356-3000 分機162 Candy。
方案網址: https://www.hcm.learningdigital.com/smart-handbook


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培訓如何落地? ——培訓工具篇

當我們通過各種需求調研方法,挖掘出企業業務痛點及需求后,就要開始針對企業的問題進行分析診斷, 哪些培訓來解決,哪些管理來解決,最終形成一個比較完善的培訓項目,從而使企業的問題,得到系統性解決。 要想培訓專案完美落地,學習項目的設計與運營管理至關重要。 如果只是單純交付一些課程,意義真的不大。  培訓管理者一定要成為價值的創造者,而不是價值創造的追隨者。  怎麼理解?  所有學習項目都必須上接戰略下接績效,所有的培訓管理者都應該站在業績的原點和戰略的原點,去思考培訓項目的設計,去開展評估,推動培訓價值的產生 ,而不是僅僅簡單地安排課程,安排老師。 在這裡,我們一定要認真考慮一個問題,那就是為什麼老闆要將大量的費用投入到培訓中,而不用作獎金或者營銷費用? 你需要考慮這個問題,因為你的老闆也時常會這樣想,這也就是為什麼我們培訓人要做思維和實踐的整體轉變,要從交付課程到驅動業績。 具體要怎麼做呢? 首先培訓項目的設計 要符合教學心理,也要符合問題解決路徑,還需要得到企業內部各方的配合。 畢竟學習是一種心理學現象。 要想學員學得好,教學工作就要符合學員的心理規律,根據心理學理論,人的大部分行為是受潛意識控制,培訓就是要改變這種潛意識行為。 瞭解這一層,我們就不難理解,為什麼改變行為這麼難了,為什麼學員聽課後,回到工作崗位還是老樣子,同時也我們指明瞭方向:靠說教,是無法改變行為的。 真的是古人不曾欺我,"紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行"。  只有我們將理論結合實際,高頻反覆地進行學習和練習,才能形成肌肉記憶,最終達到行為的改變。 因此,在這個知識大爆炸的社會中, 我們不僅要充分利用碎片化時間進行學習、工作,而且更重要的是學習的內容要有適用場景,或能結合實際進行訓練,從而改變員工行為,進而提高企業績效。 專案需要完美落地,培訓管理也相當關鍵。  培訓管理涉及人(老師、學員)、流程、有形展示,各方面有效配置方能達到完美的授課效果。  如果企業沒有辦法進行沉澱並最後形成一種落地的管理工具,將是一個非常耗費人力複雜繁瑣的工程。 所以, 管理流程和管理工具的標準化和合一化非常重要,這能夠大大減少工作量和管理成本。 那麼我們要如何選擇培訓管理工具? 好的培訓管理工具是怎樣的? 好的培訓管理工具,不是簡單地將面授課程搬到線上,而是專門...
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